Si vous découvrez soudainement que votre fournaise, chaudière, chauffe-eau, foyer ou appareil de climatisation au gaz naturel ne fonctionne pas, vous pouvez être en mesure de résoudre le problème par vous-même et d'éviter des frais éventuels d'entretien en suivant les étapes ci-après avant de nous appeler.
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, communiquez avec nous en composant le 1-800-994-2762 et choisissez le message-guide « Service » pour que l'un de nos techniciens en gaz naturel qualifié réponde à votre demande.
- Assurez-vous que les compteurs et évents d'appareil extérieurs ne sont pas obstrués par la neige, le gel ou tout autre élément.
- Assurez-vous que le thermostat est réglé sur chauffage (et non sur climatisation ou en position d'arrêt).
- Si le thermostat est alimenté par une pile et qu'il n'affiche rien ou qu'il indique un niveau de pile faible, remplacez la pile.
- Assurez-vous que le thermostat est réglé à quelques degrés de plus que la température intérieure (indiquée sur le thermostat).
- Vérifiez le panneau électrique pour vous assurer que le disjoncteur de l'appareil est à la position de marche (« On ») ou que le fusible n'a pas sauté.
- Assurez-vous que le commutateur de votre système de chauffage (similaire à un interrupteur électrique et situé près de l'équipement de chauffage) est à la position de marche (« On »).
- Vérifiez les filtres.
o Les filtres de un pouce doivent être remplacés chaque mois ou au besoin.
o Les filtres plissés de grande capacité doivent être remplacés tous les trois mois ou au besoin.
o N'attendez pas que la fournaise cesse de fonctionner pour remplacer le filtre, puisque cela nuit au bon fonctionnement de l'appareil et augmente inutilement votre facture de gaz naturel en raison d'une efficacité fonctionnelle inférieure. - Vérifiez tous les registres de distribution d'air pour vous assurer qu'ils sont ouverts et que l'air est soufflé.
- Assurez-vous que les compteurs et évents d'appareil extérieurs ne sont pas obstrués par la neige, le gel ou tout autre élément.
- Si le thermostat est alimenté par une pile et qu'il n'affiche rien ou qu'il indique un niveau de pile faible, remplacez la pile.
- Assurez-vous que le thermostat est réglé à quelques degrés de plus que la température intérieure (indiquée sur le thermostat).
- Vérifiez le panneau électrique pour vous assurer que le disjoncteur de l'appareil est à la position de marche (« On ») ou que le fusible n'a pas sauté.
- Assurez-vous que le commutateur de votre système de chauffage (similaire à un interrupteur électrique et situé près de l'équipement de chauffage) est à la position de marche (« On »).
- Assurez-vous que les compteurs et évents d'appareil extérieurs ne sont pas obstrués par la neige, le gel ou tout autre élément.
- Réenclenchez votre chauffe-eau en débranchant le cordon d'alimentation et en attendant cinq secondes avant de le rebrancher dans la prise de courant. Si vous devez le faire régulièrement, planifiez une visite d'entretien (1-800-994-2762) afin qu'un technicien en gaz naturel examine le problème de plus près.
- Assurez-vous que les compteurs et évents d'appareil extérieurs ne sont pas obstrués par la neige, le gel ou tout autre élément.
- Si votre foyer est doté d'une télécommande, remplacez les piles de celle-ci et du récepteur de signaux (qui se trouve habituellement derrière le panneau de service, au bas de l'unité).
- Vérifiez le panneau électrique pour vous assurer que le disjoncteur de l'appareil est à la position de marche (« On ») ou que le fusible n'a pas sauté.
- Assurez-vous que le commutateur de votre système de chauffage (similaire à un interrupteur électrique et situé près de l'équipement de chauffage) est à la position de marche (« On »).
- Assurez-vous que le thermostat est réglé sur climatisation (et non sur chauffage ou en position d'arrêt).
- Assurez-vous que le thermostat est réglé à quelques degrés de moins que la température intérieure (indiquée sur le thermostat).
- Assurez-vous que le système de climatisation extérieur (groupe compresseur-condenseur) fonctionne. S'il ne fonctionne pas :
o Vérifiez le panneau électrique pour vous assurer que le disjoncteur de l'appareil est à la position de marche (« On ») ou que le fusible n'a pas sauté.
o Vérifiez le sectionneur extérieur (près de l'unité, habituellement à l'intérieur d'un boîtier gris se trouvant sur le mur) pour vous assurer qu'il est à la position de marche (« On »). - Assurez-vous que le moteur à soufflerie de votre fournaise fonctionne. Si le thermostat est à la position de climatisation, la soufflerie de la fournaise devrait fonctionner. Si elle ne fonctionne pas :
o Assurez-vous que le commutateur près de la fournaise est à la position de marche (« On »).
- Vérifiez si vous avez récemment remplacé le filtre de votre fournaise. Un filtre obstrué peut causer l'arrêt de votre système de climatisation extérieur en raison d'une mauvaise circulation d'air. Vous devez remplacer ou nettoyer régulièrement le filtre.
- Assurez-vous que l'eau circule librement dans le tube de condensation, du haut de la fournaise jusqu'au drain ou à la pompe. Pour nettoyer le tube, retirez-le et faites couler de l'eau à l'intérieur.
- Vérifiez tous les registres de distribution d'air pour vous assurer qu'ils sont ouverts et que l'air est soufflé.