Sécurité

Le gaz naturel :

  • est facile à détecter, même s'il est inodore et incolore à l'état naturel, en raison du thiol, ce produit lui confère cette odeur d'œufs pourris qui vous permettra de repérer une fuite;
  • est plus léger que l'air. En cas de fuite, il se dissipe simplement en montant dans l'atmosphère;
  • s'enflamme difficilement et ne prend feu que si une fuite survient dans un espace clos et qu'il se mélange à l'oxygène contenu dans l'air à une concentration de 5 à 15 %. De plus, la température doit atteindre au moins 538 degrés Celsius (c'est chaud!) en raison d'une décharge d'électricité statique ou d'une flamme sortante d'une prise de courant. En résumé, le gaz naturel ne s'enflamme pas sans que plusieurs facteurs soient réunis.

Pour découvrir et mieux comprendre les questions de sécurité entourant le gaz naturel, téléchargez nos renseignements sur la sécurité et le gaz naturel ici.

Le gaz naturel est-il toxique?

Non, le gaz naturel n'est pas toxique. Le gaz naturel est incolore, inodore et non toxique. Une odeur d'œufs pourris est ajoutée au gaz naturel pour votre sécurité. Cette odeur est ajoutée afin que même une quantité infime de gaz naturel échappée soit facilement détectable.

Comment le gaz naturel est-il transporté?

Le gaz naturel est transporté au moyen d'un réseau de conduites de gaz jusqu'aux maisons et immeubles l'utilisant.

Le gaz naturel est-il sécuritaire?

Le gaz naturel est l'une des sources d'énergie les plus sécuritaires qui soient.

Les émissions produites par la combustion du gaz naturel sont de loin moins nocives que celles produites par l'huile, le charbon et le bois. Aucun réservoir n'est utilisé pour la livraison, réduisant le risque de fuites pouvant polluer le sol et les eaux souterraines.

Malgré les propriétés sécuritaires du gaz naturel, il est inflammable et peut produire du monoxyde de carbone s'il est emprisonné dans un espace clos dans lequel l'apport d'oxygène est insuffisant.

Notre engagement en matière de sécurité

Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick est forte des 160 années d'expérience d'Enbridge Gas Distribution en matière de livraison sécuritaire et fiable de gaz naturel dans les foyers et les entreprises. La sécurité est notre priorité absolue. Nous avons mis en place les mesures suivantes pour assurer le respect de notre responsabilité envers votre sécurité :

  • Nous effectuons des inspections et des tests de façon régulière afin de nous assurer que nos gazoducs et notre équipement fonctionnent de façon sécuritaire et efficace.
  • Notre personnel au service et aux opérations est formé pour effectuer les procédures conformément à des normes et à des codes rigoureux qui visent tant la distribution de gaz naturel que l'inspection de l'équipement dans votre immeuble.
  • Le transport et la distribution du gaz naturel ainsi que la fabrication et l'installation de l'équipement sont régis par des normes et des codes techniques et sécuritaires stricts, établis par l'industrie du gaz et les gouvernements provinciaux et fédéral. En conséquence, nous possédons un excellent dossier en matière de sécurité.

Nous avons le devoir, et le plaisir, de vous fournir tous les renseignements dont vous avez besoin en matière d'entretien et de sécurité

Vous pouvez demander une copie de la fiche technique sur la sécurité des substances pour le gaz naturel d'Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick ici.

Services d'urgence offerts par Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick

Contrairement à d'autres fournisseurs d'énergie, nous offrons des services d'urgence gratuits, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Appelez-nous :

  • si vous sentez une odeur de gaz;
  • si l'alarme de votre détecteur de monoxyde de carbone retentit;
  • en cas d'incendie lié au gaz naturel;
  • en cas de bris d'une conduite de gaz ou d'un compteur;
  • en cas de surchauffe d'équipement fonctionnant au gaz naturel.

Il vous revient également d'adopter des pratiques sécuritaires. Un petit investissement de temps et d'attention dès maintenant pourrait permettre un milieu de travail plus sécuritaire pour vous et les gens pour lesquels vous travaillez.

Se protéger des dangers du monoxyde de carbone

Le monoxyde de carbone est sans odeur, sans couleur, sans goût, mais il est très toxique.

Le monoxyde de carbone empêche votre sang d'absorber l'oxygène, pouvant mener à une perte de conscience et, dans des cas extrêmes, à la mort. Il est un peu plus léger que l'air et a tendance à s'élever en pénétrant dans une pièce.

Les femmes enceintes, les enfants en bas âge, les personnes âgées, les animaux domestiques et les personnes présentant des problèmes coronariens ou respiratoires y sont extrêmement vulnérables.

Cliquez ici pour de plus amples informations sur le monoxyde de carbone

Quels sont les symptômes en cas d'exposition au monoxyde de carbone?

L'exposition au monoxyde de carbone peut causer des symptômes pseudogrippaux sans fièvre, notamment : maux de tête, nausées, étourdissements, somnolence ou fatigue, irritation des yeux, confusion, inconscience et perte de coordination.

Que faire en cas d'exposition au monoxyde de carbone?

  • Quittez immédiatement les lieux et obtenez une assistance médicale;
  • Composez le 911.

Si vous ressentez ces symptômes à l'intérieur et que vous vous sentez mieux à l'extérieur ou loin de l'immeuble, le monoxyde de carbone peut en être la cause.

Quels sont les signes d'un danger dû au monoxyde de carbone?

Soyez attentif à ces signes :

L'air des locaux est corrompu, vicié;

  • La flamme pilote de votre appareil de chauffage ou d'un autre équipement au gaz s'éteint fréquemment;
  • Présence d'une forte odeur d'œufs pourris quand les appareils de chauffage et autres équipements sont allumés;
  • La flamme du brûleur, normalement bleu clair devient « paresseuse » et généralement jaune ou la flamme pilote est généralement jaune;
  • Présence de poudre semblable à la craie, de couleur blanche sur une cheminée ou une conduite d'échappement, ou de suie se formant autour de la conduite;
  • Humidité excessive sur les murs ou fenêtres dans des zones contenant un équipement fonctionnant au gaz naturel;
  • Assurez-vous de vérifier les réglages de votre humidificateur : si le réglage de l'humidificateur est trop élevé, cela peut favoriser la prolifération de moisissures sur les fenêtres et les murs.

D'où vient le monoxyde de carbone?

Le monoxyde de carbone est un sous-produit de combustibles qui brûlent, comme le bois, l'huile de chauffage, le propane, le kérosène, l'essence, le diesel, le charbon, le charbon de bois et de gaz naturel. Les situations suivantes peuvent comporter des risques liés au monoxyde de carbone :

  • Appareils mal entretenus;
  • Équipement au gaz naturel situé dans un espace clos, dont l'approvisionnement en air frais est inadéquat;
  • Saleté et blocage d'une cheminée ou d'un conduit;
  • Utilisation inappropriée de l'équipement;
  • Utilisation de matériel qui consomme l'air ambiant. Un incendie de grande intensité peut utiliser jusqu'à dix fois plus d'air qu'une fournaise;
  • La fumée du tabac.

Les appareils au gaz naturel produisent-ils du monoxyde de carbone?

Les appareils au gaz naturel correctement installés et entretenus ne relâchent pas de monoxyde de carbone.

Que faire si vous sentez une odeur de gaz?

Appelez Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick au 1-800-994-2762 pour obtenir gratuitement un service d'urgence, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si vous remarquez une légère odeur de gaz :

  • Ouvrez les portes et les fenêtres;
  • Appelez immédiatement Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick.

Si l'odeur est de plus en plus forte et qu'un sifflement se fait entendre :

  • Restez calme;
  • Évacuez immédiatement les lieux en laissant la porte et les fenêtres ouvertes;
  • Appelez Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick d'un lieu sécuritaire.

Si vous sentez une odeur de gaz à l'extérieur :

  • Appelez Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick;
  • Tenez-vous éloigné de la zone et gardez les portes et les fenêtres fermées;
  • Éteignez toute flamme nue.

Si vous êtes témoin d'un incendie de gaz :

  • Composez le 911;
  • Ne tentez pas d'éteindre l'incendie par vous-même et ne versez jamais d'eau sur du gaz qui brûle.

Si vous vous trouvez à proximité d'une fuite de gaz :

  • N'allumez ou n'éteignez pas les interrupteurs ou appareils électriques, etc.;
  • N'utilisez pas de téléphone portable;
  • Ne démarrez aucun moteur ou véhicule à moteur;
  • N'utilisez pas de briquet ou d'allumettes et ne fumez pas.

Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur ou à l'extérieur :

  • N'utilisez pas votre téléphone fixe ou votre téléphone portable; Utilisez le téléphone d'un voisin ou d'une entreprise voisine;
  • N'allumez ou n'éteignez pas les interrupteurs, appareils électriques ou ordinateurs;
  • Ne fumez pas et n'utilisez pas de briquet ou d'allumettes;
  • Ne démarrez aucun moteur ou véhicule à moteur près de la fuite de gaz.

Lors de votre appel :

Veuillez fournir votre numéro de compte imprimé sur votre facture de gaz, ou l'adresse à laquelle vous obtenez les services, et décrivez votre problème au représentant du service à la clientèle. Si vous téléphonez au nom du propriétaire de l'entreprise ou de la résidence dans laquelle vous effectuez des travaux, obtenez si possible les informations du compte du client.

Demandez à voir une carte-photo d'identité d'Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick :

Si nécessaire, un technicien de service vous rendra visite pour évaluer et régler le problème. À son arrivée, demandez à voir sa carte-photo d'identité d'Enbridge. En cas de doute, appelez-nous avant de laisser cette personne entrer.

Foire aux questions concernant la sécurité des conduites d'égout

Si vous, votre plombier ou un entrepreneur devez déboucher une conduite d'égout au-delà du mur extérieur d'une maison ou d'une entreprise à l'aide d'un équipement rotatif ou de nettoyage hydraulique (curage à l'eau), il est extrêmement important de repérer les conduites de gaz naturel AVANT d'essayer de déboucher la conduite, même si vous n'êtes pas abonné au gaz naturel. Appelez Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick au 1-800-994-2762 pour un repérage gratuit des conduites de gaz naturel.

Quel est le lien entre une conduite d'égout obstruée et une conduite de gaz naturel?

Les services publics qui utilisent de l'équipement pour installer des infrastructures souterraines sans faire de tranchée (technologie sans tranchée) se sont rendu compte au cours des dernières années que certaines de leurs infrastructures pouvaient avoir croisé des conduites d'égout municipales existantes. Ce problème touche les infrastructures souterraines de plusieurs régions de l'Amérique du Nord, notamment les lignes électriques et de télécommunication ainsi que les conduites de gaz naturel.

Dans ces circonstances, une conduite de gaz naturel restera sécuritaire, tant qu'on n'y touche pas. Toutefois, un risque sérieux pour la sécurité pourrait survenir si de l'équipement électrique est utilisé pour débloquer une conduite d'égout et endommage la conduite de gaz naturel.

Que dois-je faire si ma conduite d'égout est bloquée?

Si vous, votre plombier ou un entrepreneur devez déboucher une conduite d'égout au-delà du mur extérieur d'une maison ou d'une entreprise à l'aide d'un équipement rotatif ou de nettoyage hydraulique (curage à l'eau), il est extrêmement important de téléphoner à Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick au 1-800-994-2762 (sélectionnez l'option no 4) et prenez rendez-vous pour un repérage gratuit des conduites de gaz naturel avant de poursuivre les travaux.

Si vous ne devez pas aller au-delà du mur extérieur d'un bâtiment pour régler le problème ou si vous effectuez une inspection par vidéo pour confirmer qu'il n'y a pas de conduite de gaz naturel dans l'égout, vous n'avez pas à appeler Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick.

Je ne suis pas abonné au gaz naturel, dois-je tout de même vous appeler?

Oui. Même si vous n'êtes pas abonné au gaz naturel, il se peut que votre propriété soit située à proximité d'un système de distribution de gaz naturel. Il est donc important d'appeler pour faire repérer les conduites de gaz naturel avant de procéder à des travaux au-delà du mur extérieur d'un bâtiment.

Comment puis-je savoir si une conduite de gaz naturel a été endommagée?

  • Voici quelques-uns des signes qu'une conduite de gaz naturel a été endommagée pendant le débouchage d'une conduite d'égout :
  • Bulles dans l'eau;
  • Sifflement;
  • Odeur de gaz naturel (semblable à celle des œufs pourris);
  • Saletés expulsées.

Inondations

Si la situation affecte les appareils fonctionnant au gaz naturel, fermez la vanne d'arrêt du gaz naturel et téléphonez à Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick au 1-800-994-2762. Nous nous rendrons chez vous ou à votre entreprise sans frais afin de couper l'approvisionnement en gaz naturel au compteur de gaz. Un technicien désactivera le service de gaz naturel et bouchera la conduite de gaz au compteur, si nécessaire. Il est de votre responsabilité de décider si votre équipement doit être déplacé.

Obtenez de plus amples informations ici.

Sécurité en hiver : ce que vous devez savoir

En tant que client, c'est à vous qu'incombe la responsabilité de vous assurer que votre compteur et votre équipement de gaz naturel sont exempts de glace et de neige durant les mois d'hiver.

L'accumulation de glace ou de neige peut nuire au fonctionnement du compteur de gaz. En cas d'urgence, il est possible qu'Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick ou le service d'incendie aient besoin d'accéder immédiatement à votre compteur et à la soupape d'arrêt. Une tempête de neige importante, la poudrerie ou le déneigement d'un trottoir, d'une entrée ou d'un stationnement pourrait ensevelir le compteur et présenter un danger.

Conseils de sécurité pour l'hiver :

  • Vérifiez que la neige et la glace ne s'accumulent pas sur votre compteur de gaz naturel, votre tuyauterie de gaz et les évents de vos appareils.·
  • Il est important de soigneusement enlever la neige de votre compteur de gaz naturel, des entrées d'air et des conduites d'évacuation à l'aide d'un balai ou d'une brosse, afin d'assurer le fonctionnement sécuritaire et efficace de votre équipement au gaz naturel.
  • Redoublez de précaution au moment de déneiger votre compteur de gaz naturel, votre tuyauterie de gaz et les évents de vos appareils pour éviter d'endommager l'équipement au gaz naturel.
  • N'utilisez pas de pelle ni d'objet coupant ou dur pour enlever la neige ou la glace.
  • Ne versez jamais de l'eau chaude sur votre équipement au gaz naturel pour faire fondre la glace.
  • Faites extrêmement attention, lorsque vous utilisez une pelle, une charrue ou une souffleuse à neige, de ne pas amonceler de neige contre le compteur de gaz naturel, la tuyauterie de gaz et les conduits d'évacuation des appareils.
  • Vérifiez régulièrement les alentours de votre compteur de gaz naturel. Dans la mesure du possible, dégagez un passage jusqu'au compteur.
  • Indiquez à l'entrepreneur chargé de déblayer la neige l'emplacement du compteur de gaz et demandez-lui de ne pas le couvrir.
  • Assurez-vous que la neige qui fond du toit, la pluie verglaçante ou l'eau qui fuit d'une gouttière ne crée pas d'amoncellement de glace sur le compteur.

Si votre compteur est couvert de glace :

  • Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle d'Enbridge Gaz Nouveau-Brunswick (1-800-994-2762). Ne tentez pas d'enlever la glace vous-même.
  • Nous ferons venir sur place un technicien du gaz naturel pour qu'il vérifie le niveau de danger.
  • Si la glace est abondante, nous débrancherons le compteur de gaz naturel pour qu'un entrepreneur tiers puisse l'enlever.
  • Une fois la glace enlevée, nous procéderons à une inspection de sécurité, nous rebrancherons le compteur et nous nous assurerons que l'équipement au gaz naturel fonctionne de manière sécuritaire et efficace.