On nous pose souvent cette question concernant le gaz naturel : Est-il sécuritaire? La réponse est oui, absolument! Lorsque vous alimentez votre entreprise au gaz naturel, vous l'alimentez avec l'une des sources d'énergie les plus sécuritaires qui soient. Un grand nombre d'hôpitaux, d'écoles et d'entreprises dans la province utilisent quotidiennement le gaz naturel sans problème parce qu'il est vraiment très sécuritaire.
Le gaz naturel :
est facile à détecter, même s'il est inodore et incolore à l'état naturel, en raison du thiol, ce produit lui confère cette odeur d'œufs pourris qui vous permettra de repérer une fuite;
est plus léger que l'air. En cas de fuite, il se dissipe simplement en montant dans l'atmosphère;
s'enflamme difficilement et ne prend feu que si une fuite survient dans un espace clos et qu'il se mélange à l'oxygène contenu dans l'air à une concentration de 5 à 15 %. De plus, la température doit atteindre au moins 538 degrés Celsius (c'est chaud!) en raison d'une décharge d'électricité statique ou d'une flamme sortante d'une prise de courant. En résumé, le gaz naturel ne s'enflamme pas sans que plusieurs facteurs soient réunis.
Pour découvrir et mieux comprendre les questions de sécurité entourant le gaz naturel, téléchargez nos renseignements sur la sécurité et le gaz naturel ici.
Le gaz naturel est-il toxique?
Non, le gaz naturel n'est pas toxique. Le gaz naturel est incolore, inodore et non toxique. Une odeur d'œufs pourris est ajoutée au gaz naturel pour votre sécurité. Cette odeur est ajoutée afin que même une quantité infime de gaz naturel échappée soit facilement détectable.
Comment le gaz naturel est-il transporté?
Le gaz naturel est transporté au moyen d'un réseau de conduites de gaz jusqu'aux maisons et immeubles l'utilisant.
Le gaz naturel est-il sécuritaire?
Le gaz naturel est l'une des sources d'énergie les plus sécuritaires qui soient.
Les émissions produites par la combustion du gaz naturel sont de loin moins nocives que celles produites par l'huile, le charbon et le bois. Aucun réservoir n'est utilisé pour la livraison, réduisant le risque de fuites pouvant polluer le sol et les eaux souterraines.
Malgré les propriétés sécuritaires du gaz naturel, il est inflammable et peut produire du monoxyde de carbone s'il est emprisonné dans un espace clos dans lequel l'apport d'oxygène est insuffisant.
Notre engagement en matière de sécurité
Pour nous, la sécurité est une priorité absolue.
Que faisons-nous pour assurer votre sécurité?
Nous effectuons des inspections et des tests sur une base régulière pour nous assurer que nos pipelines et nos équipements sont sûrs et efficaces.
Notre personnel spécialisé dans les services et les opérations est formé pour appliquer les procédures conformément aux normes et codes en vigueur, qui couvrent à la fois la distribution de gaz naturel et l’inspection des équipements de votre bâtiment.
Le transport et la distribution de gaz naturel ainsi que la fabrication et l'installation d'équipements sont régis par des normes et des codes techniques et de sécurité stricts établis par l'industrie du gaz et les gouvernements fédéral et provinciaux. En conséquence, nous avons un excellent bilan de sécurité.
Au travail, assurez-vous que votre employeur dispose d'une copie de la fiche de données de sécurité sur les substances de gaz naturel de Liberty Utilities.
Il est de notre devoir et du plaisir de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour la maintenance et la sécurité.
Nous fournissons un service d'urgence gratuit 24 heures par jour, sept jours par semaine. Peu importe le problème, nous allons le résoudre.
Appelez-nous (1-800-994-2762) pour signaler:
Si vous sentez le gaz
Si votre alarme de détecteur de monoxyde de carbone sonne
Incendies indiquant la présence de gaz naturel
Une conduite de gaz ou un compteur cassé
Surchauffe des équipements au gaz naturel
C'est aussi à vous de mettre la sécurité en pratique. Un petit investissement de temps et d’attention dès maintenant pourrait contribuer à rendre le bâtiment plus sûr et à économiser de l’énergie.
Que faire quand vous sentez une odeur de gaz?
Notre priorité est d’offrir à nos clients un service sécuritaire et fiable. En cas d’urgence, nos employés vont tout faire pour rétablir le service le plus rapidement possible.
Sentez-vous une odeur de gaz?
Si vous sentez une odeur de gaz, veuillez suivre ces étapes :
Si vous croyez qu’il y a une fuite dans votre maison ou votre entreprise :
Vérifiez si les commandes de votre cuisinière et celle de votre four sont fermées. NE COUPEZ PAS l’alimentation en gaz de vos appareils.
NE TOUCHEZ PAS aux interrupteurs électriques, téléphones, électroménagers, ouvre porte de garage, etc. Cela peut causer des étincelles.
N’UTILISEZ PAS de briquet ni d’allumettes et NE FUMEZ PAS.
N’OUVREZ PAS les portes ou les fenêtres pour aérer l’espace.
Dites à toutes les personnes présentes de partir ou d’évacuer les lieux immédiatement. Fermez la porte derrière vous.
NE FERMEZ PAS le compteur de gaz. Seul un technicien qualifié devrait faire fonctionner cette vanne.
Dès que vous êtes à l’abri, contactez immédiatement Liberty Utilities au 1-800-994-2762 ou appelez le 911.
Assurez-vous de nous fournir l’adresse exacte et le nom des rues transversales.
Si vous croyez qu’il y a une fuite à l’extérieur de votre maison ou de votre entreprise :
Prenez note du lieu où l’odeur de gaz se fait sentir et contactez Liberty Utilities au 1-800-994-2762 ou appelez le 911.
Assurez-vous de nous fournir l’adresse exacte et le nom des rues transversales.
Éloignez-vous de la zone
Ne démarrez aucun moteur ou véhicule à moteur près de la zone où il y a l’odeur de gaz.
N’utilisez pas de briquet ni d’allumettes et NE FUMEZ PAS.
Nous sommes présents 24 heures sur 24, 365 jours par année pour vous servir. Nous serons sur place rapidement pour assurer la sécurité des lieux.
Appelez ou cliquez avant de creuser
Installez-vous une clôture, construisez-vous ou creusez-vous un jardin? Rénovez-vous ou construisez-vous une annexe chez vous? Creusez-vous pour construire un nouveau porche ou une piscine?
Creuser au mauvais endroit pendant les travaux de rénovation pourrait endommager le réseau souterrain de conduites de gaz naturel, de téléphone, d’alimentation électrique et de câbles, ainsi que les conduites d’eau et d’égout. Cela pourrait interrompre le service à domicile, mais aussi dans tout le quartier. En plus de manquer vos émissions de télévision préférées, cela pourrait poser un risque de sécurité pour vous et les autres.
La loi prévoit que les propriétaires et les entrepreneurs doivent obtenir l'emplacement des conduites de gaz souterraines avant de creuser. Avant de creuser, appelez sans frais au 1-866-344-5463 ou visitez www.CliquezAvantDeCreuser.com pour obtenir le service gratuit de localisateur de tuyaux.
Liberty Utilities propose un service gratuit pour vous protéger et protéger les autres de tout dommage inutile. Nous identifierons les conduites souterraines de gaz naturel et les signalerons avec une marque de peinture jaune ou un jalon afin de ne pas endommager les conduites souterraines.
Les dommages causés aux tunnels de service peuvent avoir de graves conséquences pour vous, telles que:
des blessures
Perte de service, ce qui crée un risque de sécurité pour vous et les autres
Coûts de restauration coûteux et poursuites judiciaires potentielles
Liberty Utilities exige un préavis minimum de 3 jours ouvrables
Appelez le service de suivi gratuitement pendant au moins trois jours (72 heures) avant de creuser. Liberty Utilities est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la localisation d’urgence. Préparez un stylo et soyez prêt à fournir:
le nom de la personne en train de creuser;
la date et l'endroit où vous creusez;
les raisons pour lesquelles vous avez l'intention de creuser et le chemin;
le numéro de téléphone pour vous rappeler
Si nécessaire, un localisateur visitera le site, localisera et marquera l'emplacement des conduites souterraines.
Protégez votre famille
Complétez votre rôle en éloignant vos enfants et vos animaux domestiques des appareils à gaz naturel.
Être prêt :
Ne jamais attacher votre chien (grand ou petit) à un mètre.
Installez des détecteurs de fumée à chaque étage de votre maison. Vérifiez les piles une fois par mois. Remplacez les piles chaque année.
scrInstallez les détecteurs de monoxyde de carbone et apprenez les signes d'une intoxication au monoxyde de carbone.
Toujours éteindre les appareils à gaz lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Affichez les numéros de téléphone d'urgence - votre médecin, les pompiers, Liberty Utilities - à proximité de chacun de vos téléphones.
N'essayez pas d'éteindre vous-même un feu de gaz. Ne jamais verser de l'eau sur le gaz brûlant. En cas d'urgence, appelez le service d'incendie le plus proche.
N'oubliez pas les enfants! Vos enfants doivent savoir:
Quelle est l'odeur du gaz naturel? Commandez notre brochure gratuite "Gratter et sentir"
demander l'identité de la personne du service appelant.
le fait de toucher un appareil à gaz naturel est dangereux.
les flammes nues sont dangereuses.
Quel est le son du détecteur de fumée et des détecteurs de monoxyde de carbone?
Votre soignant devrait savoir:
Quelle est l'odeur du gaz naturel.
comment utiliser vos appareils à gaz naturel.
où trouver les numéros de téléphone d'urgence.
Effectuer des contrôles de maintenance régulièrement:
Faites appel à des techniciens de maintenance qualifiés pour effectuer des réglages réguliers de votre fournaise ou de votre chaudière.
Inspectez les systèmes de chauffage une fois par saison.
Si un évent ou un conduit de cheminée est lâche, fissuré, rouillé ou rongé, faites-le remplacer par un entrepreneur en chauffage agréé.
Assurez-vous que les capots d'extraction, les bouchons d'air et les ventilateurs d'extraction de vos appareils à gaz sont bien ouverts et ouverts
Assurez-vous que votre cheminée n'est pas obstruée par de l'isolant, des feuilles, des nids d'oiseaux ou des débris.
En hiver, ne laissez pas la neige ou la glace recouvrir votre compteur de gaz, votre régulateur de pression ou vos bouches d'aération. Cela pourrait entraîner des interruptions de votre service de gaz ou des dysfonctionnements de vos appareils à gaz.
Utiliser le bon sens:
Ne chauffez pas les pièces de la maison avec une cuisinière à gaz ou un four. Ils peuvent réduire les niveaux d'oxygène et entraîner la formation de monoxyde de carbone.
Assurez-vous que les pièces contenant des appareils à gaz sont bien ventilées.
Faites attention au bon fonctionnement de vos appareils à gaz naturel:
Signalez immédiatement toute fuite ou odeur de gaz.
Faites attention aux flammes de gaz jaunes ou oranges. Les flammes de gaz doivent être bleues. (Veuillez noter que le scintillement des flammes peut être jaune en raison des particules de poussière dans l'air et que certains foyers à gaz naturel sont conçus pour avoir des flammes jaunes).
Notez toute tache, suie ou décoloration sur ou à proximité de vos appareils à gaz.
Ne jamais éteindre une flamme de veilleuse. Le fait d'éteindre la veilleuse n'empêche pas nécessairement le gaz de s'échapper.
Ne stockez pas et n’utilisez pas de produits inflammables à proximité d’une flamme au gaz naturel ou d’un brûleur à gaz. Si vous utilisez ces produits, assurez-vous que votre maison est bien ventilée avant, pendant et après l'utilisation.
Protégez-vous des dangers du monoxyde de carbone
Le monoxyde de carbone est inodore, incolore, insipide et très toxique.
Le monoxyde de carbone empêche votre sang d'absorber de l'oxygène, ce qui peut entraîner une perte de conscience et, dans des cas extrêmes, la mort. Il est un peu plus léger que l'air et a tendance à monter en entrant dans un espace.
Les femmes enceintes, les jeunes enfants, les personnes âgées, les animaux domestiques et les personnes souffrant de problèmes coronariens ou respiratoires sont extrêmement vulnérables.
Quels sont les symptômes de l'exposition au monoxyde de carbone?
L'exposition au monoxyde de carbone peut provoquer des symptômes pseudo-grippaux sans fièvre, notamment:
mal de tête
la nausée
vertiges
somnolence ou fatigue
Yeux brûlants
confusion
inconscience
perte de coordination
Si quelqu'un présente les symptômes d'une intoxication au monoxyde de carbone:
Quittez immédiatement la maison ou le bâtiment et consultez un médecin.
Appeler le 911
Le monoxyde de carbone peut en être la cause si vous remarquez ces symptômes à l'intérieur de votre maison et que vous vous sentez mieux à l'extérieur ou loin de chez vous.
Consultez votre médecin et parlez-lui de votre possible exposition à une intoxication au monoxyde de carbone.
Quels sont les signes de danger du monoxyde de carbone?
Faites attention à ces signes:
Air corrompu, rassis dans votre maison.
La flamme de la veilleuse de votre appareil de chauffage ou autre appareil à gaz s’éteint constamment.
Une forte odeur d'oeufs pourris lorsque les appareils de chauffage et autres sont allumés.
Une flamme de brûleur normalement bleue devient "paresseuse" et principalement jaune, ou bien la flamme de veilleuse devient jaune la plupart du temps. Veuillez noter qu'une touche jaune sera toujours présente. Les petites particules de poussière transportées par l'air, pénétrant dans la flamme, donneront cette couleur jaune.
Poudre calcaire blanche sur une cheminée ou un tuyau d'échappement, ou accumulation de suie autour du tuyau.
Humidité excessive sur les murs ou les fenêtres dans les zones contenant des équipements au gaz naturel.
Veillez également à vérifier les réglages de votre humidificateur. Si l'humidificateur fonctionne trop, cela peut également entraîner la formation de moisissure sur les fenêtres et les murs.
Si votre alarme de détecteur de monoxyde de carbone sonne.
D'où vient le monoxyde de carbone?
Le monoxyde de carbone est un sous-produit de la combustion de combustibles, y compris le bois, le mazout, le propane, le kérosène, l'essence, le carburant diesel, le charbon, le charbon de bois et le gaz naturel. Tous les appareils et équipements à combustion sont des sources possibles de formation de monoxyde de carbone.
Les produits de combustion naturels sont: le dioxyde de carbone, l'eau, la vapeur, l'azote et la chaleur. Le monoxyde de carbone n'est PAS un composant régulier de ces produits; si tel est le cas, cela signifie qu'il y a un problème.
Les dangers du monoxyde de carbone peuvent découler de:
Systèmes de chauffage au gaz naturel et appareils mal entretenus.
Équipements à gaz naturel situés dans un espace confiné, où l'apport d'air frais est insuffisant pour la ventilation aspirante.
Saleté et obstruction, comme dans le cas d’une cheminée ou d’un conduit de cheminée.
Utilisation d'équipements imprudents: par exemple, équipements fonctionnant à l'essence dans un garage attenant.
Utilisation d'équipements consommant de l'air domestique. Un feu de haute intensité peut utiliser jusqu'à dix fois plus d'air que votre appareil de chauffage. Si possible, ouvrez une fenêtre près du foyer à bois pour remplacer l'air qui s'échappe par la cheminée.
La fumée de tabac produit également de petites quantités de monoxyde de carbone dans l'air.
Les appareils à gaz naturel produisent-ils du monoxyde de carbone?
Les appareils au gaz naturel correctement installés et entretenus ne doivent pas laisser échapper de monoxyde de carbone. Pour fonctionner en toute sécurité, tous les appareils à combustion doivent avoir:
un apport suffisant d'air frais;
ventilation efficace évacuant les gaz d'échappement vers l'extérieur.
Aide à prévenir la présence de monoxyde de carbone
La Carbon Monoxide Safety Association recommande l’inspection de tous les appareils à gaz naturel par un technicien qualifié une fois par an, ainsi que lors de l’achat d’un nouvel appareil ou après un feu de cheminée.
Entre chaque inspection annuelle de la cheminée, assurez-vous que la cheminée, la cheminée et les ouvertures externes de tous les évents sont exemptes d'isolant, de feuilles, de nids d'oiseaux ou de débris. Nous devons aussi:
maintenir une alimentation en air et une ventilation adéquates pour votre équipement de combustion;
n'utilisez jamais de tondeuse à gazon, de souffleuse à neige ou de moteur de véhicule à l'intérieur;
n'utilisez jamais de barbecue à charbon ou à gaz dans votre maison;
Assurez-vous que les ouvertures dans la chambre de combustion de votre chauffe-eau à gaz (au bas du réservoir) et l'ouverture sous le clapet de tirage (au sommet du réservoir près du conduit de cheminée) ne sont pas obstruées.
maintenir la porte du compartiment de ventilateur de l'appareil de chauffage fermée et les panneaux en place pendant le fonctionnement; maintenez également la porte d'accès au ramoneur fermée;
Si vous avez séparé votre appareil de chauffage et votre appareil de chauffage, vous aurez peut-être besoin d'une ventilation supplémentaire, telle que des ouvertures dans la porte de la pièce où se trouve l'appareil de chauffage.
si vous avez un séchoir au gaz naturel, assurez-vous que le conduit d'évacuation est ventilé vers l'extérieur et qu'il est doté d'une hotte aspirante; enlever les peluches ou les débris et vérifier que l'obturateur n'est pas bloqué;
lorsque vous utilisez votre foyer à bois, votre poêle à charbon ou votre poêle à bois traditionnels, ouvrez une fenêtre et fermez les grilles de registre d’air chaud; vous pouvez également installer un conduit d'air frais directement à côté du foyer à bois traditionnel afin qu'il ne reçoive pas d'air de votre fournaise;
ne pas utiliser les ventilateurs d'extraction trop longtemps, car une utilisation prolongée peut éliminer l'air et la chaleur perdue.
Les avertisseurs de monoxyde de carbone constituent une bonne deuxième ligne de défense. Les avertisseurs de monoxyde de carbone sont vendus dans les quincailleries, les grands magasins et autres magasins de vente au détail. Quelle que soit la marque ou le modèle que vous choisissez, suivez toujours les instructions du fabricant pour l'installation, la maintenance et les tests de l'appareil.
Le détecteur de monoxyde de carbone doit être installé, entretenu et remplacé conformément aux instructions du fabricant. Un détecteur de fumée ne détectera pas le monoxyde de carbone. Suivez toujours les instructions du fabricant pour l'installation de l'alarme.
Recherchez ces caractéristiques lorsque vous achetez un avertisseur de monoxyde de carbone:
Flamme bleue symbole de ACG
Approuvé selon les normes CSA 6.19 ou UL 2034
Bouton de réinitialisation
Si l'alarme de votre détecteur de monoxyde de carbone sonne:
Ouvrez les portes et les fenêtres pour ventiler votre maison.
Vérifiez que personne dans votre ménage ne présente de symptômes d'exposition au monoxyde de carbone. Si oui :
quitter la maison immédiatement
demander une assistance médicale
appeler le 911
Si personne ne souffre de ces symptômes:
réinitialiser le détecteur de monoxyde de carbone en suivant les instructions du fabricant;
vérifiez les piles. Certaines alarmes se déclenchent lorsque les piles sont faibles.
ventiler l'espace;
vérifier l'humidité de la salle de bain et de la cuisine, les vapeurs chimiques ou les gaz d'échappement d'un moteur à essence;
vérifiez les émanations d'un poêle ou d'un foyer au bois et assurez-vous que le clapet de tirage et une fenêtre sont ouverts;
si vous ne pouvez pas en déterminer la cause et que le signal sonore continue de retentir, laissez les fenêtres et les portes ouvertes et appelez le 911.
Inondation – Sécurité et gaz naturel
Être prêt!
Si vous prévoyez une inondation dans votre sous-sol:
Étape 1 - Appelez Liberty au 1-800-994-2762. Nous irons à votre domicile ou travaillerons sans frais pour couper l’approvisionnement en gaz naturel au compteur. Si nécessaire, un technicien mettra le service de gaz naturel hors tension et brancher la conduite de gaz à l'extérieur du compteur. Il vous incombe de décider si votre équipement doit être déplacé.
Étape 2 - Si votre équipement doit être déplacé, il vous incombe de le débrancher, de le placer dans une zone de stockage appropriée et de payer tous les frais. (Vous pouvez contacter un entrepreneur local pour obtenir les prix de ce service.)
Pourquoi déplacer l'appareil?
Les appareils à gaz naturel, y compris les générateurs d'air chaud, les chaudières et les chauffe-eau immergés, partiellement immergés, en contact avec de l'eau ou dont les commandes électriques ou les commandes de gaz ont été en contact avec de l'eau, sont considérés comme dangereux et ne doivent pas être utilisés jusqu'à ce qu'ils aient été inspectés par un technicien de gaz autorisé.
Si les composants électriques de votre appareil sont immergés dans l'eau, vous devez les remplacer. Malheureusement, aucune garantie du fabricant ou de Liberty Utilities ne sera appliquée.
Après le retrait de l'eau:
Étape 3 - Vous devrez vous assurer que la zone est propre et exempte de résidus et d’eau. Nous vous recommandons de ne pas entrer dans un sous-sol avec de l'eau stagnante. Aucun employé de Liberty Utilities n'entrera dans un sous-sol avec de l'eau stagnante.
Étape 4 - Si votre compteur de gaz est éteint, seul un technicien qualifié de Liberty Utilities peut le rallumer. Contactez Liberty Utilities pour demander une inspection d’inondation. Un technicien viendra sans frais à votre domicile ou à votre entreprise pour vérifier le matériel et allumer votre compteur. Si, pour une raison quelconque, votre équipement doit être réparé, des frais de service vous seront facturés. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de choisir un fournisseur de services pour effectuer le travail.
Inondation majeure dans l'une de nos zones de service:
Après une inondation majeure, Liberty Utilities intervient en visitant des propriétés et des entreprises situées dans une zone où des inondations importantes auraient entraîné la fermeture de l’approvisionnement en gaz naturel. Ceci est une précaution jusqu'à ce que l'équipement et les appareils à gaz naturel puissent être inspectés. (Tous les représentants ont une carte d'identité.)
Si l'alimentation en gaz naturel des propriétés est fermée au compteur par mesure de précaution et de sécurité, nous conviendrons d'un délai pour effectuer l'inspection et, si nécessaire, réparer ou remplacer gratuitement le compteur ou le régulateur. Si, pour une raison quelconque, votre équipement doit être réparé, des frais de service vous seront facturés.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez prendre un rendez-vous, contactez-nous au 1-800-994-2762 (sélectionnez l'option 2).
Sécurité en hiver : ce que vous devez savoir
En tant que client, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il n'y a pas de glace ou de neige sur votre compteur et sur votre équipement au gaz naturel pendant les mois d'hiver.
L'accumulation de glace ou de neige peut affecter le fonctionnement du compteur de gaz. En cas d'urgence, Liberty Utilities ou le service d'incendie peut avoir besoin d'un accès immédiat à votre compteur et à votre vanne d'arrêt. Une forte tempête de neige, de la poudrerie ou le dégagement d'un trottoir, d'une allée ou d'un parking peuvent enterrer le compteur et constituer un danger.
Conseils de sécurité en hiver:
Vérifiez que la neige et la glace ne s'accumulent pas sur votre compteur de gaz naturel, les tuyaux de gaz et les bouches d'aération de vos appareils.
Il est important de retirer soigneusement la neige de votre compteur de gaz naturel, de vos entrées d’air et de vos lignes d’échappement à l’aide d’un balai ou d’une brosse afin d’assurer un fonctionnement sûr et efficace de l’équipement. votre équipement de gaz naturel.
Faites très attention lorsque vous nettoyez votre compteur de gaz naturel, vos conduites de gaz et les bouches d'aération de vos appareils afin d'éviter d'endommager les équipements à gaz naturel.
Ne pas utiliser de pelle ou d'objets pointus ou durs pour enlever la neige ou la glace.
Ne jamais verser de l'eau chaude sur votre équipement au gaz naturel pour faire fondre la glace.
Faites très attention lorsque vous utilisez une pelle, une charrue ou une souffleuse à neige pour éviter l'accumulation de neige contre le compteur de gaz naturel, la tuyauterie de gaz et les conduits d'évacuation de l'appareil.
Vérifiez régulièrement les environs de votre compteur de gaz naturel. Si possible, dégagez un passage vers le compteur.
Dites à l'entrepreneur en déneigement où se trouve le compteur de gaz et demandez-lui de ne pas le couvrir.
Assurez-vous que la neige du toit, la pluie verglaçante ou les fuites d'eau ne créent pas de glace sur le compteur.
Si votre compteur est recouvert de glace:
Contactez immédiatement le service clientèle de Liberty Utilities (1-800-994-2762). N'essayez pas de retirer la glace vous-même.
Nous allons faire venir un technicien de gaz naturel sur place pour vérifier le niveau de danger.
Si la glace est abondante, nous débrancherons le compteur de gaz naturel pour le permettre à un tiers.
Une fois la glace retirée, nous procéderons à une inspection de sécurité, reconnecterons le compteur et veillerons à ce que les équipements au gaz naturel fonctionnent de manière sûre et efficace.
Sécurité des conduites d’égoût
Une canalisation d'égout est obstruée?
Si vous, votre plombier ou votre entrepreneur devez nettoyer une conduite d'égout au-delà du mur extérieur d'une maison ou d'un commerce à l'aide d'un équipement rotatif ou d'un nettoyage hydraulique (nettoyage humide), sachez qu'il est extrêmement important d'identifier les conduites de gaz naturel AVANT de tenter de nettoyer la ligne, même si vous n’êtes pas client du gaz naturel. Appelez 1-866-344-5463 ou visitez CliquezAvantDeCreuser.com pour suivre gratuitement les conduites de gaz naturel.
Quel est le lien entre une conduite d’égout obstruée et une conduite de gaz naturel?
Les services publics qui utilisent du matériel pour installer une infrastructure souterraine sans tranchée (technologie sans tranchée) ont compris ces dernières années qu'une partie de leur infrastructure pouvait avoir traversé des conduites d'égout municipales existantes. Ce problème concerne les infrastructures souterraines de plusieurs régions d’Amérique du Nord, notamment les lignes d’électricité et de télécommunication et les gazoducs.
Dans ces circonstances, une conduite de gaz naturel ne risque rien sauf si elle est touchée. Cependant, un équipement électrique est utilisé pour nettoyer une canalisation d'égout et endommager la canalisation de gaz naturel.
Ma conduite d'égout est bloquée, que dois-je faire?
Si vous, votre plombier ou votre entrepreneur devez ouvrir une conduite d'égout au-delà du mur extérieur d'un bâtiment à l'aide d'un équipement rotatif ou d'un nettoyage hydraulique (nettoyage de l'eau), il est très important d'appeler 1-866-344-5463 ou visitez CliquezAvantDeCreuser.com pour suivre gratuitement les conduites de gaz naturel.
Même si vous avez déjà appelé ou travaillé dans le passé, nous vous encourageons à appeler à chaque fois.
Si vous n'avez pas besoin d'aller au-delà du mur extérieur d'un bâtiment pour résoudre le problème ou si vous effectuez une inspection vidéo pour confirmer qu'il n'y a pas de canalisation de gaz naturel dans le système d'égout du bâtiment, vous n'avez pas à visiter CliquezAvantDeCreuser.com.
Je ne suis pas abonné au gaz naturel, devrais-je vous appeler?
Oui. Même si vous n'êtes pas un client de gaz naturel, votre propriété peut être située à proximité d'un réseau de distribution de gaz naturel, ce qui signifie qu'il est important de faire appel à des réseaux de gazoducs. avant de commencer à travailler au-delà du mur extérieur d'un bâtiment.
Comment savoir si une conduite de gaz naturel a été endommagée?
Voici quelques-uns des signes indiquant qu'une conduite de gaz naturel a été endommagée lors du nettoyage d'une conduite d'égout:
Des bulles dans l'eau
sifflement
Odeur de gaz naturel (semblable aux œufs pourris)
Sel expulsé
De l'air frais pour votre foyer
L'air frais et la ventilation sont importants pour votre propre santé et pour garantir le bon fonctionnement de vos appareils à gaz naturel et autres appareils à combustion.
Surveillez votre santé
Si vous ou votre famille souffrez d'allergies, l'air frais de votre maison est particulièrement important. De nombreux produits différents dans votre maison contribuent à la pollution de l'air intérieur, notamment:
produits de nettoyage ménagers;
les solvants;
des adhésifs;
les vernis;
certains types de tapis;
panneaux de particules;
fumée de tabac;
radon géothermique.
Il est nécessaire de renouveler constamment l'air afin d'éliminer ces polluants et de maintenir un environnement sain à l'intérieur.
Restez informé des signes indiquant que votre maison a besoin de plus d'air frais
Une atmosphère corrompue et imparfaite
Odeur persistante
Formation de moisissure
Flux d'air et suie provenant d'un foyer à bois traditionnel
Air chaud d'une cheminée ou d'une cheminée
Si votre maison présente l'un de ces problèmes, vous devez suivre les étapes nécessaires pour assurer un apport suffisant d'air frais et une ventilation suffisante. Si vous ne suivez pas ces étapes, vous pourrez:
créer un environnement intérieur malsain;
provoquer des dysfonctionnements dans votre équipement de combustion qui pourraient également produire du monoxyde de carbone toxique.
Causes d'une alimentation en air inadéquate
Calfeutrer, calfeutrer les perles, ajouter des contre-fenêtres, isoler et sceller votre maison.
Systèmes qui éliminent l'air, tels que les ventilateurs d'extraction, les systèmes d'aspirateur central, les sécheuses et les foyers.
Ce que tu peux faire
Ne fermez pas la zone où se trouve votre équipement de combustion et n'installez pas d'équipement (ventilation directe ou combustion étanche) pouvant fonctionner dans une pièce bien fermée.
Si votre foyer à bois traditionnel ne possède pas déjà sa propre conduite d'alimentation en air, ouvrez une fenêtre à proximité afin qu'il ne concurrence pas votre système de chauffage à air.
Vous devrez peut-être installer une conduite d'air frais près de votre système de chauffage.
Consultez Liberty Utilities ou un entrepreneur en chauffage agréé qui pourra vous recommander la meilleure solution pour votre maison.
Protégez-vous contre les fraudeurs
Les clients des services publics sont souvent la cible de fraudeurs. Les escrocs peuvent utiliser des courriels, des appels téléphoniques ou des messages texte pour vous inciter à leur communiquer vos informations personnelles. Les renseignements ci-dessous ont pour but de vous aider à identifier les messages, les appels et les visites légitimes de Liberty, afin d’éviter de tomber dans le piège d’une escroquerie.
Si quoi que ce soit vous semble suspect, appelez-nous au 1-800-994-2762 et signalez l’incident à votre service de police local.
Signaux d’alarme – Si l’un des cas suivants se produit, mettez immédiatement fin à la communication et signalez l’incident à Liberty ou à votre service de police local.
Demandes de paiement par téléphone au moyen d’une carte de crédit prépayée.
Appels pendant le week-end demandant un paiement immédiat.
Personnes qui demandent à entrer chez vous pour inspecter le câblage ou l’équipement, à moins que vous n’ayez appelé Liberty au 1-800-994-2762 et demandé un rendez-vous avec nous.
Personnes demandant un paiement ou offrant des services qui n’utilisent pas un véhicule Liberty, qui n’ont pas de carte d’identité de l’entreprise et qui ne portent pas le logo ou l’uniforme de Liberty.
Courriels demandant des informations personnelles, financières ou relatives à votre compte.
Courriels comportant des pièces jointes, sauf si vous nous avez contactés pour demander spécifiquement ces informations.
Pratiques valides – Voici des exemples de pratiques valides auxquelles vous pouvez vous attendre de la part de Liberty.
Aucun employé de Liberty ne vous appellera ou ne vous enverra de courriel pour vous demander d’effectuer un paiement. Nous proposons plusieurs modes de paiement, dont deux se font en ligne ou par téléphone. Ces deux méthodes sont les suivantes :
Paiement sans papier – en utilisant un accès en ligne sécurisé via Mon Compte.
Crédit, débit ou ACH – en ligne ou par téléphone.
En cas de retard de paiement, vous ne recevrez jamais de menace de déconnexion immédiate par téléphone ou par courriel. Le cas échéant, avant d’interrompre le service, nous vous avertirons par courrier, au moyen d’une affichette apposée à votre porte ou par téléphone, pendant les heures de bureau normales. Un représentant muni d’une pièce d’identité pourrait également vous avertir en personne.
Si vous recevez un appel ou une visite qui vous semble suspect, mettez fin à la communication immédiatement et signalez l’incident aux autorités locales. Vous pouvez également appeler Liberty au 1-800-994-2762 pour vérifier l’état de votre compte et la légitimité de la communication. L’historique de vos paiements est également disponible en ligne sur Mon Compte.
Ces informations importantes s’adressent à tout le monde, et pas seulement aux clients de Liberty. Si vous avez de la famille ou des amis qui risquent d’être victimes d’une de ces escroqueries, nous vous encourageons à partager ces conseils avec eux.
Questions fréquentes :
Puis-je utiliser n’importe quel fournisseur de services de paiement en ligne pour payer ma facture ?
Nous conseillons à nos clients de n’utiliser que des partenaires de paiement autorisés. Les paiements effectués par des services de paiement non autorisés ne sont pas garantis. Certains vendeurs en ligne peuvent se présenter comme des partenaires de paiement officiels, mais seuls les vendeurs répertoriés sur ce site garantissent que votre paiement sera reçu par Liberty en temps voulu. Vous trouverez une liste complète des options de paiement autorisées ici.
Comment puis-je identifier les employés de Liberty ?
Dans certains cas, les fraudeurs font du porte-à-porte en se faisant passer pour un représentant d’une entreprise de service public et demandent à entrer chez un client.
Notre politique exige que tous les employés de Liberty portent un badge affichant leur photo, leur nom et le logo de l’entreprise lorsqu’ils sont au travail. Demandez toujours une photo d’identité à toute personne qui frappe à votre porte.
Si vous avez des doutes et que vous souhaitez vérifier le statut de représentant autorisé d’une personne, veuillez nous appeler au 1-800-994-2762.
Ne laissez entrer personne chez vous tant que vous n’avez pas eu la confirmation de l’entreprise qu’il représente. En cas de doute, appelez votre police locale ou, si vous vous sentez menacé, composez le 911.
Comment puis-je identifier un courriel valide de Liberty?
Les types de communications que Liberty peut envoyer par courriel sont les suivants :
Factures sans papier (e-facture)
Les factures électroniques ne sont envoyées qu’aux clients qui ont souscrit à ce service. Les avis de recouvrement ou les alertes concernant votre plan de paiement automatique ne seront jamais envoyés par courriel.
Invitations à participer à des enquêtes
Nous participons à l’enquête de satisfaction annuelle de J.D. Power auprès des clients des services publics. Vous pouvez recevoir une invitation à répondre à une enquête par courriel. À aucun moment, il ne vous sera demandé de fournir des informations personnelles pour répondre à l’enquête, et nous ne demanderons jamais de paiement par le biais du site web de l’enquête.
Bulletins d’information
Les clients peuvent recevoir par courriel un bulletin d’information de Liberty contenant des nouvelles, des conseils pour économiser ou différentes offres. Là encore, aucun paiement ou information personnelle ne sera demandé.
Communication en cas d’urgence
En cas d’urgence, Liberty peut envoyer des informations de sécurité importantes par courriel ou par message texte. Aucun paiement ne sera jamais demandé dans le cadre de ces messages.
Si vous recevez un courriel suspect, veuillez nous appeler au 1-800-994-2762.
Comment puis-je identifier un appel valide de Liberty ?
L’utilisation de la technologie Voix sur IP permet à certains appelants frauduleux de modifier les informations apparaissant sur votre afficheur. Ainsi, un appel frauduleux peut sembler provenir d’un indicatif local ou de Liberty. Assurez-vous de vérifier l’identité de toute personne qui prétend représenter Liberty.
Il existe quatre informations que seul un représentant de Liberty peut connaître sur votre compte. Demandez à toute personne prétendant être un représentant de vérifier ces informations pour vous assurer que vous pouvez leur faire confiance :
Quelle est mon adresse de service ?
Quelle est mon adresse de facturation ?
Quel est mon numéro de compte de service public ?
Quel est le numéro de téléphone associé à mon compte ?
Il est également recommandé de demander un numéro de rappel. Si l’appelant hésite à fournir un numéro de téléphone et un poste, méfiez-vous.
Si vous recevez un appel d’une personne prétendant être un représentant de Liberty et que vous ne pouvez pas vérifier son identité, ne fournissez aucune information financière personnelle et mettez fin à la communication.
Note : Avant toute interruption de service, Liberty est tenue d’envoyer une notification écrite à tout client susceptible de se voir couper le service. Après l’envoi de l’avis, les clients recevront un appel de suivi automatisé leur demandant de visiter notre site web ou d’appeler leur service clientèle local (1-800-994-2762) pour effectuer un paiement.
Liberty réalise-t-elle des enquêtes par téléphone ?
Liberty réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses clients, par téléphone et en ligne. Votre feedback est essentiel et nous aide à mieux définir nos priorités. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs d’enquêtes expérimentés et les réponses des clients sont toujours anonymes.
Liberty et ses partenaires agréés ne vous demanderont jamais votre Numéro d’assurance sociale lors d’une enquête téléphonique ou en ligne. Si vous recevez un appel d’une personne prétendant représenter Liberty et qu’elle vous demande de vérifier des informations financières personnelles, veuillez mettre fin à l’appel immédiatement.
Que dois-je faire si je reçois un appel ou une visite d’une personne se faisant passer pour un employé de Liberty ?
Ne laissez entrer personne chez vous avant d’avoir confirmation de qui il représente. En cas de doute, appelez votre police locale ou, si vous vous sentez menacé, composez le 911. Si vous pensez qu’un appelant n’est pas légitime, veuillez mettre fin à l’appel immédiatement.
Nous aimons être informés de toute tentative de fraude par téléphone, en personne ou en ligne. Veuillez nous appeler au 1-800-994-2762. Nous tiendrons cette page web à jour avec de nouvelles informations au fur et à mesure qu’elles seront fournies et vérifiées.
Conseils généraux
Ne communiquez jamais vos informations personnelles à une source inconnue.
Liberty ne demandera jamais un paiement immédiat pour maintenir le service.
Si une interruption de service est prévue pour cause de non-paiement, vous aurez reçu un avis écrit concernant le solde en souffrance et indiquant les mesures que vous pouvez prendre pour maintenir le service.
Si votre afficheur indique que c’est « Liberty » qui appelle, ce n’est peut-être pas exact. Les escrocs peuvent falsifier le numéro d’où ils appellent et vous inciter à fournir des informations personnelles.
Dans la mesure du possible, déchiquetez vos anciennes factures de services publics ou tout autre type de relevé. Ne les mettez pas dans votre bac de recyclage.
Lisez régulièrement et attentivement toutes vos factures de services publics, vos relevés de cartes de crédit et vos rapports de crédit. Cela vous permettra de découvrir si quelqu’un utilise votre nom pour demander des cartes de crédit, des contrats d’appareils sans fil, des paiements de services publics, des commandes de chèques, des hypothèques ou des demandes de prêt.
À moins que vous ne soyez inscrit à la facturation électronique sécurisée, Liberty ne vous demandera jamais de payer par courriel. Méfiez-vous de tout courriel provenant de votre société de services publics ou de votre institution financière et demandant un paiement ou une validation de compte.
Soyez prêts pour les conditions météo extrêmes
Plan en cas de conditions météo extrêmes et de pannes potentielles
Qu’il s’agisse d’une tempête hivernale, d’une vague de chaleur, d’une sécheresse ou d’une autre condition météorologique violente, Liberty encourage sa clientèle à être prête à affronter une condition météorologique extrême par la mise en place d’un plan d’urgence et le stockage de certaines provisions. Pour vous préparer, élaborez un plan d’urgence de base et partagez-le avec tous les membres de la famille. Indiquez les voies d’évacuation et un point de rassemblement à l’extérieur de la maison. Préparez également une trousse d’urgence contenant les articles essentiels dont vous pourriez avoir besoin en cas de catastrophe. Servez-vous de la liste de vérification ci-dessous pour vous aider.
Prévoyez un plan d’urgence
Ajoutez les numéros suivants dans votre téléphone cellulaire :
– Numéro d’urgence de Liberty : 1 800 994-2762
– Autres numéros d’entreprises de services publics
– Numéro de la Croix‑Rouge
Chargez les téléphones portables
Préparez une trousse en cas d’urgence
Préparez une trousse contenant les articles suivants :
Une trousse de premiers soins
Les médicaments essentiels
Une radio à piles ou à manivelle
Une batterie de secours pour vos appareils mobiles
Une lampe de poche et des piles supplémentaires
De la nourriture en conserve et un ouvre-boîte manuel
De l’eau embouteillée (au moins un gallon [environ 3,5 l] par personne et par jour)
De la préparation pour nourrisson (si besoin) et de la nourriture et de l’eau pour vos animaux de compagnie
