Le changement, c’est libérateur!

Grâce à ce nouveau portail amélioré, vous pourrez :

• Visualiser et payer votre facture en ligne; et bientôt accéder à Mon Compte depuis votre téléphone intelligent en utilisant l’application mobile.
• Choisir vos préférences quant aux notifications au sujet de votre compte (par courriel ou message texte), et le moment où vous voulez les recevoir.
• Vous inscrire à la facturation sans papier, qui vous permet de consulter et de payer vos factures en ligne en toute sécurité.
• Autoriser les prélèvements automatiques depuis votre compte bancaire afin de ne jamais manquer un paiement.
• Visualiser votre consommation grâce à des graphiques faciles à lire qui vous aideront à mieux gérer votre consommation et à économiser sur votre prochaine facture.

Nouvelle facture

Avec le lancement de notre nouveau portail Mon Compte, vous remarquerez que votre nouvelle facture sera plus facile à lire. La nouvelle facture comportera un graphique d’utilisation amélioré et les renseignements importants seront plus faciles à trouver. Voici un exemple de ce à quoi ressemblera votre nouvelle facture :

• Clientèle résidentielle
• Clientèle commerciale

Voici quelques informations importantes à savoir lorsque nous ferons la transition vers le nouveau système :

• Votre numéro de compte changera avec le nouveau système. Si vous avez configuré le paiement de vos factures avec le système de paiement de factures en ligne de votre banque, vous devrez remplacer ce numéro par votre nouveau numéro de compte.
• Votre facture d'octobre pourrait arriver en retard. Si vous la recevez en retard, la date d’échéance de votre paiement sera modifiée pour permettre le délai de paiement habituel.
• Vos prélèvements automatiques se poursuivront sans interruption.

Nous invitons les personnes inscrites à la facturation sans papier, au prélèvement automatique ou qui ont déjà un profil sur Mon Compte à consulter le tableau ci-dessous pour savoir comment nous favorisons cette transition :

D’autres changements intéressants et avantageux sont prévus, nous vous en ferons part bientôt.

Des réponses à vos questions :

1. Est-ce que mon numéro de compte changera?   
   Oui. Votre numéro de compte changera en même temps que notre système, au mois d’octobre 2022. Votre nouveau numéro de compte figurera dans le coin supérieur gauche de la nouvelle facture que vous recevrez en octobre 2022. Il est important de noter que pour faciliter la transition, nous accepterons temporairement votre ancien numéro de compte pour recevoir les paiements effectués au moyen d’un mode de versement accepté. Nous vous prions toutefois de changer votre numéro de compte dès que possible.
   
   Étant donné que mon numéro de compte changera, dois-je modifier quoi que ce soit concernant le paiement périodique déjà établi par l’intermédiaire de ma banque?
   
   Si des paiements automatisés sont établis par l’intermédiaire du service de paiement en ligne de votre banque, vous devrez ouvrir une session dans ce service, modifier les renseignements sur le bénéficiaire pour Liberty et entrer votre nouveau numéro de compte.
   
   Si vous avez besoin de votre nouveau numéro de compte avant le mois d’octobre, communiquez avec nous au : 1 800 994-2762.

2. Puis-je effectuer un paiement à l’aide de mon ancien numéro de compte si je ne connais pas mon nouveau numéro de compte?
   Oui, mais temporairement. Une fois le changement de nos systèmes achevé, le 3 octobre, nous accepterons temporairement (c.-à-d. pendant quelques mois) votre ancien numéro de compte pour recevoir les paiements effectués au moyen d’un mode de versement accepté. Nous vous prions toutefois de changer votre numéro de compte dès que possible.
    
3. Dois-je m’inscrire à Mon Compte pour effectuer des paiements uniques en ligne?
   Non. Vous n’aurez pas à vous inscrire à Mon Compte pour effectuer des paiements uniques en ligne.
    
4. Pour m’inscrire à la facturation sans papier, dois-je m’inscrire à Mon Compte?
   Oui. Vous devez vous inscrire à Mon Compte pour recevoir vos factures en ligne.
   
   Si vous étiez déjà inscrit à la facturation sans papier, un nouveau profil sur Mon Compte sera créé en votre nom. Vous recevrez un courriel pour terminer le processus d’inscription.
    
5. Aurai-je accès à l’historique de facturation dans Mon Compte?
   Vous pourrez accéder en ligne à l’historique de vos factures créé par le système Mon Compte, lequel débutera à compter de l’émission de votre facture du mois d’octobre 2022.
   
   Si vous êtes déjà inscrit à la facturation sans papier, vous pourrez utiliser temporairement votre accès actuel à Fiserv pour consulter vos factures émises avant le mois d’octobre 2022. Autrement, veuillez appeler notre centre de service à la clientèle.
    
6. Votre application mobile est-elle compatible avec les tablettes?
   Non. L’application mobile sera disponible sur les téléphones intelligents. Les personnes qui utilisent une tablette pourront accéder à Mon Compte à partir du navigateur Web de leur tablette.
    
7. Quels navigateurs Web sont pris en charge sur le portail Mon Compte?
   Les navigateurs Web pris en charge sont ceux qui sont les plus récents, dont Chrome, Firefox, Edge, Safari mobile et Chrome mobile.
   
   Pour les appareils mobiles, seuls les systèmes d’exploitation iOS (d’Apple) et Android (de Google) sont pris en charge.
    
8. Des changements sont-ils prévus au programme de versements égaux?
   Notre programme de versements égaux fonctionnera de la même façon et fera l’objet d’un examen après six mois. Le seul changement apporté à notre nouveau système est qu’il fera aussi l’objet d’un examen au bout de neuf mois.