Urgences et Service à la clientèle : 1-800-994-2762

Mise à jour de la COVID-19

12 AOÛT 2020
Mise à jour de la COVID-19

Le 14 mars, Liberty Utilities a suspendu les interruptions de service pour cause de non-paiement. Cette décision a été prise afin de soutenir nos clients qui éprouvent des difficultés financières pendant la crise de la COVID-19. Dans le cadre de cette décision, nous avons également annulé les frais de retard liés aux comptes clients.

Outre ces mesures ayant une incidence directe sur nos clients, Liberty Utilities a effectué des dons de nourriture, d’argent et de fournitures à des organisations indispensables dans nos communautés locales qui desservent nos amis et nos voisins pendant ces jours éprouvants. Certains de ces organismes travaillent directement pour soutenir les personnes touchées en leur fournissant une aide pour le paiement des services publics.

Alors que notre province s’apprête à reprendre le cours normal de ses activités, nous recommencerons notre processus de perception des comptes en souffrance à compter du 7 septembre 2020, ce qui pourrait entraîner des interruptions de service. Nous rétablirons aussi les frais de retard à compter du 1er octobre 2020. Voici quelques éléments importants que nous désirons vous communiquer :

  • Notre principal objectif est de collaborer avec vous afin d’éviter les factures intraitables, les interruptions de service ou les frais supplémentaires.
  • Nous offrons des options de paiement spéciales qui permettent de disposer de plus de temps pour étaler les soldes en souffrance et rendre les paiements plus faciles à gérer.
  • Nos représentants du Service à la clientèle sont prêts à vous aider en vue d’élaborer un plan adapté à votre situation. Toutefois, il est essentiel que vous nous appeliez dans les plus brefs délais au 1 800 994-2762 (option 4) afin de prendre les dispositions nécessaires pour votre compte. Lorsque nous aurons recommencé les interruptions de service, nous nous attendons à ce que notre volume d’appels augmente de manière significative. Cela pourrait entraîner des délais d’attente plus longs. Nous vous remercions à l’avance de votre patience.

Notre communauté traverse des jours particulièrement difficiles, et nous sommes de tout cœur avec ceux et celles qui ont été touchés directement par cette crise sanitaire.  

Nous sommes honorés et fiers d’être votre fournisseur de gaz naturel, et espérons avoir le plaisir de continuer à répondre à vos besoins de manière sécuritaire et fiable pendant de nombreuses années à venir. Restez en sécurité et en bonne santé!

MARDI 9 JUIN 2020
Mise à jour de la COVID-19

Nous espérons que vous et votre famille êtes en santé et en sécurité. Comme nous sommes en train de nous adapter à notre nouvelle normalité, nous voulions vous fournir une nouvelle mise à jour concernant nos services, et en profiter pour vous informer des engagements de Liberty Utilities au cours des prochaines semaines.

Mise à jour au sujet de notre guichet de paiement

Afin de protéger la santé et la sécurité de notre personnel et de la communauté, notre guichet de paiement à Fredericton restera fermé jusqu’à nouvel ordre. Veuillez continuer d’utiliser nos autres modalités de paiement qui se trouvent sur notre site Web. Nous vous remercions de votre patience et nous avons hâte de vous transmettre d’autres mises à jour dès qu’elles seront disponibles.

Voici comment nous soutenons notre clientèle et nos communautés

Le 14 mars, Liberty Utilities a suspendu les interruptions de service pour défaut de paiement. Cette décision a été prise afin de soutenir notre clientèle en difficulté financière pendant la pandémie de la COVID-19. Dans le cadre de cette décision, nous avons également renoncé à facturer les frais de retard sur le compte de nos clients.

En plus de ces mesures qui aident directement notre clientèle, Liberty a fait don de nourriture, d’argent et de fournitures à des organismes essentiels dans nos communautés, lesquels soutiennent nos proches en ces temps difficiles. Certains de ces organismes travaillent avec les personnes touchées en leur fournissant les moyens d’effectuer leurs paiements aux services publics.

Mises à jour sur les débranchements et frais de retard

Même si notre province rouvre des entreprises et s’apprête à reprendre ses activités normales, la suspension des débranchements pour défaut de paiement est prolongée jusqu’à nouvel ordre. Toutefois, nous craignons que certaines personnes accumulent un important solde impayé, lequel pourrait s’avérer difficile à rembourser lorsque les paiements et les mesures de recouvrement reprendront. Voici quelques renseignements importants à savoir :

  • Notre principal objectif est de travailler avec vous pour éviter un endettement difficile à gérer, une interruption de service ou des frais supplémentaires.
  • Nous offrons des options de paiement spéciales qui vous permettent de répartir le solde impayé sur une plus longue période, ce qui facilite ainsi les paiements.
  • Nous suivons divers organismes qui pourraient vous fournir un soutien financier afin de vous aider à payer une partie de votre facture. Appelez-nous pour en savoir davantage.
  • Nos représentants sont là pour vous aider à élaborer le plan qui vous conviendra le mieux. Cependant, avant que ne s’accumule une montagne de factures difficiles à payer, il est essentiel que vous nous appeliez le plus tôt possible pour prendre des arrangements par rapport à votre compte. Vous pouvez nous joindre au 1 800 994-2762. Une fois que les débranchements reprendront, nous nous attendons à ce que notre volume d’appels augmente considérablement. Cela pourrait allonger les temps d’attente. Nous vous remercions à l’avance de votre patience.

Notre communauté traverse une période difficile. Nous sommes de tout cœur avec les personnes directement touchées par cette crise sanitaire, et particulièrement avec celles qui ont perdu des êtres chers.

Nous sommes honorés d’être votre service publique de gaz naturel. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins de façon fiable et sécuritaire, et ce, pour les années à venir. Prenez soin de vous et de votre santé.

VENDREDI 17 AVRIL 2020

Ressources pour les clients résidentiels et commerciaux confrontés à des difficultés financières

Si vous êtes un particulier ayant cessé de travailler à cause de la COVID-19, la Prestation canadienne d'urgence (PCU) peut vous fournir un soutien financier temporaire.

Nous invitons les entreprises ayant besoin d’aide à consulter le Plan d'intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19 afin de les aider à éviter les mises à pied, à reporter leurs paiements d’impôt et à accéder au crédit.

Le gouvernement du Nouveau-Brunswick a mis des fonds à la disposition des Corporations au bénéfice du développement communautaire afin d’offrir un Programme de fonds de roulement d’urgence aux petites entreprises. Ces fonds aideront à faire face aux conséquences de cette crise dans nos collectivités.

 

MERCREDI 8 AVRIL 2020

Liberty Utilities et Liberty Power font un don de 500 000 $ à l’appui des localités pendant la pandémie de COVID-19

Algonquin Power & Utilities Corp. société mère de Liberty Utilities et de Liberty Power, annonce avoir fait un don de 500 000 $ US à l’appui des résidents dans ses territoires de service pendant la pandémie COVID-19.

Les fonds seront répartis parmi divers organismes communautaires et agences d’assistance locaux. Ce financement servira également à procurer des fournitures et services de soutien indispensables à nos héros dans la lutte contre la COVID-19, qui travaillent sans relâche aux premières lignes. Dans le cadre de cette action civique, Algonquin fera également don de 20 000 masques pour s’assurer que ces héros locaux reçoivent la protection dont ils ont besoin pour continuer à apporter une aide essentielle à de nombreuses personnes au Canada et aux États-Unis.

Lisez le communiqué complet ici.

JEUDI 26 MARS 2020

Mise à jour de la COVID-19

Compte tenu de l’évolution rapide de la situation COVID-19, nous voulions vous informer des mesures que nous avons prises pour protéger la santé et la sécurité de nos clients et employés, et veiller à ce que les localités que nous servons continuent à compter sur les services essentiels que nous fournissons.

Nous assurerons la continuité des services essentiels tout au long de la crise :

  • Notre centre de service à la clientèle sans rendez-vous à Fredericton sera fermé jusqu’à nouvel ordre
  • Les coupures de service pour non-paiement et les services non essentiels ont été suspendus
  • Nous vous demandons de vous méfier des escroqueries

Service sûr et fiable

Nous sommes là tout au long de cette crise – en tant qu’infrastructure essentielle désignée par le gouvernement fédéral, notre personnel est jugé essentiel et continuera à travailler tout au long de cette urgence de santé publique. Bien que COVID-19 soit unique, vous pouvez être certains que nous avons mis en place des plans d’urgence solides et que nos équipes compétentes et dévouées sont prêtes à intervenir.

Urgences et restauration après une panne – veuillez continuer à nous appeler au 1 800 994-2762 en cas d’urgence liée au gaz naturel. Nous avons pris des précautions supplémentaires pour protéger la santé et la sécurité de nos employés et clients lors des interventions d’urgence.

Protéger votre santé et votre sécurité

Fermeture des centres de paiement sans rendez-vous – nous avons fermé nos centres de service à la clientèle sans rendez-vous à Fredericton jusqu’à nouvel ordre afin de protéger la santé et la sécurité de nos concitoyens. Visitez www.naturalgasnb.com pour trouver d’autres modalités de paiement comme les paiements en ligne, par téléphone, par la poste et automatiques.

Suspension des services non essentiels – nous avons temporairement suspendu tous les services non essentiels destinés aux clients.

Renforcement des mesures de sécurité – nous avons respecté les exigences de distanciation sociale en espaçant les bureaux les uns des autres de plus de 6 pieds pour les employés qui continuent à assurer les services essentiels au bureau ou sur le terrain. Nous leur avons remis des fournitures et du matériel de protection supplémentaires et amélioré nos pratiques de nettoyage et de désinfection. Nous avons également mis en place des protocoles de travail à domicile pour tous les autres employés et interdit les voyages non essentiels, les réunions de groupe et les événements.

Nous sommes là pour vous aider

Service à la clientèle – nos équipes sont disponibles pour répondre à vos appels. Nous vous proposons également diverses manières de gérer votre compte en ligne. Nous reconnaissons que nombre de nos clients connaissent une incertitude financière. Si c’est votre cas, nous vous invitons à nous appeler pour discuter des modalités de paiement et d’assistance proposées. À partir du 15 mars 2020, nous avons suspendu les frais de retard pour le moment et étendrons les accords de paiement existants pour les clients concernés. Nous sommes là pour vous aider.

Suspension des coupures de service pour non-paiement – nos calendriers normaux de facturation et de paiement seront maintenus. Toutefois, pour aider les clients en ces temps difficiles, nous avons suspendu les coupures de service pour non-paiement jusqu’au moins le 1er mai 2020 pour les clients résidentiels et professionnels.

Alerte aux escroqueries – sachez qu’en période d’incertitude, les escroqueries visant les services publics augmentent souvent. Si vous recevez des appels ou des courriels suspects concernant votre compte, veuillez nous appeler avant de prendre toute mesure. Nous ne vous appellerons jamais ni ne vous enverrons un courriel pour vous demander des informations bancaires ou de carte de crédit, et nous ne demanderons pas de paiement ni ne menacerons de vous déconnecter si le paiement n’est pas reçu immédiatement.

Page Web dédiée au COVID-19 – nous avons ajouté à notre site Web une page consacrée aux mises à jour afin de tenir nos clients informés. Vous pouvez également suivre les mises à jour sur nos comptes Facebook et Twitter.

Nous savons que nos clients et nos collectivités dépendent de nous plus que jamais. Rassurez-vous, nous prenons cette responsabilité à cœur. Nous restons concentrés sur la fourniture d’une énergie sûre et fiable dans cette situation très délicate. Nous continuerons à vous mettre à jour à mesure que la situation évolue. Veuillez nous appeler au 1 800 994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) si vous avez des questions ou des préoccupations.


JEUDI 19 MARS 2020

Le centre de service sans rendez-vous sera fermé jusqu’à nouvel ordre pour la santé et la sécurité de tous

Pour la santé et la sécurité de nos collectivités, nous fermons notre centre de service sans rendez-vous à Fredericton jusqu’à nouvel ordre. Vous pourrez rejoindre notre équipe du service à la clientèle au 1-800-994-2762. Nous sommes conscients que plusieurs de nos clients font face en ce moment à une incertitude financière. Si vous envisagez des difficultés potentielles, nous vous prions de nous appeler le plus vite possible pour discuter des options de paiements et de l’aide que nous pouvons vous offrir. Nous sommes là pour vous soutenir.  

Nous savons que notre clientèle et nos collectivités comptent sur nous plus que jamais. Soyez assurés que nous prenons les choses à cœur. Nous continuons de vous fournir l’énergie sécuritaire et fiable qu’est le gaz naturel et nous sommes prêts à répondre sur-le-champ à toute urgence.


SAMEDI 14 MARS 2020

Liberty Utilities suspend les interruptions de service pour les clients résidentiels et professionnels en réponse à la COVID-19

Pour aider nos clients et nos localités pendant l’urgence de santé publique liée à la COVID-19 qui évolue rapidement, Liberty Utilities a suspendu toute interruption de service pour non-paiement. Cette suspension temporaire, au moins jusqu’au 1er mai 2020, concerne les clients tant résidentiels que professionnels.

Nous encourageons les clients qui ont des questions ou qui sont confrontés à des difficultés potentielles à contacter notre Service à la clientèle. Nous proposons diverses options de paiement et pouvons aider les clients à prendre des dispositions de paiement en cas de besoin.

« Nous reconnaissons que nos clients comptent sur les services essentiels fournis par Liberty, a déclaré Brent Baker, vice-président des opérations de l’expérience client chez Liberty Utilities. Avec l’incertitude qui entoure ce virus, nous voulons nous assurer que nos clients ont accès aux services dont ils ont besoin pour préserver leur santé et leur sécurité. »

Liberty continue de suivre activement la situation, et nos équipes prennent toutes les mesures nécessaires pour garantir la prestation de services sûrs et fiables à nos clients.


VENDREDI 13 MARS 2020

Chez Liberty Utilities, notre objectif premier est de fournir de l’électricité, du gaz et de l’eau à nos clients de manière sûre et fiable. Compte tenu de l’évolution rapide de la pandémie de la COVID-19, nous voulions vous informer des mesures que nous prenons à l’échelle de notre entreprise pour protéger la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés de manière que les localités que nous servons puissent continuer à compter sur les services essentiels que nous fournissons.

Soutenir la santé et la sécurité de nos employés

  • Nous avons mis en place un plan de préparation aux pandémies et avons créé un groupe de travail qui suit les conseils des Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Ce groupe de travail a passé plusieurs semaines à se préparer aux répercussions que ce virus pourrait avoir sur notre entreprise et les localités que nous servons, et à mettre en place les mesures qui s’imposent.
  • Nous continuons à surveiller la situation et à disséminer activement des mises à jour et des informations à nos employés afin qu’ils puissent assurer leur propre sécurité et celle de leurs familles.
  • Nous avons distribué des fournitures et des équipements de protection supplémentaires à nos employés de première ligne. Nous avons limité les déplacements de nos employés, limité les réunions en personne et reporté les grands rassemblements et événements.
  •  Pour prévenir la propagation du virus, nous encourageons toute personne qui se sent malade ou qui s’inquiète d’une éventuelle exposition à rester chez elle.

Protéger nos clients

  • Les clients peuvent remarquer que nos représentants du service à la clientèle et l’équipe sur le terrain portent des gants et un équipement de protection supplémentaire. Vous remarquerez peut-être aussi des changements dans la façon dont nous accueillons les clients dans nos centres de contact et lors des rendez-vous de service, notamment une distance sociale d’au moins 1,80 m. Nous espérons que vous comprenez que ces mesures concernent à la fois la protection des clients et des employés.
  • Bien que nos centres d’accueil des clients restent ouverts pour vous servir, pour pratiquer la distanciation sociale, nous encourageons nos clients à utiliser nos autres méthodes de paiement disponibles sur notre site web (Modalités de paiement), et à nous appeler pour toute question au 1-800-994-2762.

Assurer la prestation d’un service sûr et fiable

Les services publics doivent souvent répondre à des conditions extrêmes et à des catastrophes. Nous planifions et menons des exercices régulièrement pour assurer la continuité du service. Nous prenons cette responsabilité au sérieux. Dans le cadre de notre réponse à la pandémie, nous mettons en œuvre notre plan d’urgence et nous adaptons rapidement aux conditions de pandémie COVID-19 actuelle afin d’assurer un service sûr et fiable à nos clients et localités.