Urgences et Service à la clientèle : 1-800-994-2762

Programme d’échange de compteurs

Ce que vous devez faire :

Si le temps est venu d’échanger votre compteur, vous recevrez une lettre ou un courriel de Liberty indiquant que nous serons dans votre quartier pour effectuer des échanges de compteurs. Pour fixer une date et une heure qui vous conviennent, vous pourrez également communiquer avec Liberty par téléphone (1 800 994-2762, choisissez l’option 4), envoyer un courriel.

Si nous n’avons pas de vos nouvelles, nous planifierons votre échange de compteur dans les deux (2) semaines suivant l’avis. Si un adulte n’est pas présent pour nous donner un accès, un membre du personnel technique changera votre compteur et laissera le nouveau compteur verrouillé jusqu’à ce que l’accès soit donné.

À quoi dois-je m’attendre lors de la visite du personnel technique de Liberty à mon domicile?

  • Les échanges de compteurs prennent généralement 90 minutes.
  • Le technicien ou la technicienne de Liberty portera une carte d’identité visible.
  • Ce service est gratuit.

Comment puis-je préparer mon échange de compteurs?

Pour préparer votre échange de compteurs, veuillez faire ce qui suit :

  • Dégagez et déneigez l’accès au compteur, de même que les bandes piétonnes, les escaliers et les entrées.
  • Assurez-vous que l’accès à vos appareils au gaz et à votre thermostat est dégagé.
  • Veillez à garder vos animaux dans une pièce fermée, ou loin de l’espace de travail.
  • Un adulte (âgé de plus de 18 ans) doit être présent.

Qu’arrive-t-il si je manque un rendez-vous ou si je suis absent lorsque le compteur est remplacé?

Si vous êtes absent lors du rendez-vous pour remplacer votre compteur, un avis indiquant de nous rappeler sera laissé. Cet avis contiendra des instructions pour prendre rendez-vous afin de rétablir l’alimentation en gaz, d’effectuer une inspection et de rallumer l’équipement au gaz naturel de votre maison.

Quels travaux seront effectués pendant mon échange de compteur?

À son arrivée, le technicien ou la technicienne de Liberty fera ce qui suit :

  • Couper l’alimentation du gaz au compteur.
  • Remplacer le compteur.
  • Rétablir l’alimentation du gaz au compteur.
  • Inspecter les conduites et les appareils.
  • Rallumer les appareils.