Urgences et Service à la clientèle : 1-800-994-2762

Modalités de paiement

Comment payer votre facture mensuelle de gaz naturel :

Régime de paiements préautorisés

Lorsque vous souscrivez au programme, le montant de votre facture mensuelle de gaz naturel sera automatiquement débité de votre compte bancaire à la date d'exigibilité.

Vous pouvez payer votre facture par l'intermédiaire de votre institution financière de l'une des façons suivantes :

  • À votre succursale;
  • Au guichet automatique*;
  • Au moyen des services bancaires en ligne*;
  • Au moyen du service bancaire par téléphone*;

*Vous devrez ajouter Liberty Utilities comme bénéficiaire. Consultez votre facture pour connaître votre numéro de compte.

Vous pouvez visiter nos bureaux pour payer votre facture en personne (par chèque, en espèces ou par débit) ou envoyer votre paiement à l'adresse suivante :

Liberty Utilities
Service de la facturation
440, chemin Wilsey, bureau 101
Fredericton (Nouveau-Brunswick)
E3B 7G5

Nous offrons maintenant un accès instantané aux renseignements liés à votre compte et à vos factures mensuelles Visitez Mon Compte.

Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 1-800-994-2762. L'un de nos employés se fera un plaisir de répondre à vos questions et à vos demandes.

Régime de paiements préautorisés

Gagnez du temps et économisez

  • Plus jamais de chèques à faire
  • Plus jamais d'attente en ligne pour payer votre facture
  • Plus jamais de frais postaux
  • Plus jamais de frais de pénalité pour paiement en retard
  • Paiement rapide assuré quand vous êtes occupé, malade ou absent

Fonctionnement du programme

Lorsque vous souscrivez au programme, le montant de votre facture mensuelle de gaz naturel sera automatiquement débité de votre compte bancaire à la date d'exigibilité. Ce montant sera inscrit dans votre carnet de banque ou sur votre relevé mensuel. Vous continuerez de recevoir une facture mensuelle de gaz naturel faisant état de vos paiements automatiques, de votre consommation réelle et des montants facturés.

Comment souscrire aux modalités de paiements préautorisés

Remplir l’entente d’autorisation

Pour souscrire au programme, il est nécessaire d'avoir un compte-chèques (ou un compte d'épargne) en devise canadienne dans une banque canadienne, une société de fiducie, une caisse populaire ou toute autre institution financière. Il doit s'agir d'un compte d'affaires — à moins que, par générosité, vous vouliez payer la facture de gaz naturel de votre entreprise à partir de votre compte personnel.

Ces modalités de paiements préautorisés sont optionnelles

Vous pouvez cesser d'y souscrire en tout temps en donnant un avis de 10 jours ouvrables au service de la facturation. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-994-2762.

Foire aux questions sur la facturation

Pourquoi le facteur de conversion du gigajoule change-t-il tous les mois sur ma facture?

Le facteur de conversion du gigajoule mesure le contenu en énergie du gaz naturel fourni quotidiennement à votre entreprise Liberty Utilities utilise une moyenne mensuelle à des fins de facturation. C'est pourquoi les tarifs varient de mois en mois.

Comment sont déterminés les frais de distribution sur ma facture?

Pour les entreprises, nous utilisons une méthode basée sur le « coût du service ». En utilisant cette méthode, les taux et les frais de distribution sont basés directement sur les coûts de distribution des services pour chaque catégorie de commerce.

Liberty Utilities fait une demande à la Commission de l'énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick une fois par an en vue d'obtenir une révision et une approbation, en toute transparence, des différents tarifs par catégorie.

Facturation en ligne - Foire aux questions

Comment puis-je accéder à mes factures électroniques de Liberty Utilities?

Vous pouvez vous inscrire à Mon Compte, le service de facturation en ligne de Liberty Utilities, pour consulter vos plus récentes factures de Liberty Utilities ainsi que l'historique de vos factures, surveiller votre consommation de gaz naturel, consulter les renseignements sur votre compte, vous inscrire à la facturation électronique et plus encore.

L'accès au service Mon Compte est disponible à partir de la page d'accueil www.libertyutilities.com et se trouve facilement au haut de chaque page du site Web de Liberty Utilities.

Vous pouvez accéder à vos factures électroniques à partir de tout ordinateur muni d'une connexion Internet et d'un navigateur possédant le dispositif de sécurité de chiffrement à 128 bits.

Nous vous enverrons chaque mois un courriel pour vous informer que votre facture peut être consultée en ligne. Ce courriel contiendra également des renseignements utiles, comme le solde de votre facture actuelle et la date d'échéance du paiement.

De quels renseignements ai-je besoin pour m'inscrire au service Mon Compte?

Afin de vous inscrire au service Mon Compte et pouvoir consulter le détail de vos factures en ligne, vous devez d'abord créer votre profil en ligne. Vous devez ensuite relier vos comptes de Liberty Utilities à ce profil en ligne. Vous aurez besoin du numéro de compte qui figure sur votre facture de Liberty Utilities et du numéro de téléphone principal lié au compte.

Comment utiliserez-vous mes renseignements?

À Liberty Utilities, nous nous engageons à offrir un service d'excellence et à garantir que nos rapports avec vous soient empreints d'intégrité et s'établissent d'une manière responsable, juste, honnête et éthique. En conformité avec ces objectifs, nous appliquons des normes élevées pour la protection des renseignements personnels en notre possession.

L'utilisation de tout renseignement personnel indiqué dans votre compte client doit être conforme à la politique de confidentialité de Liberty Utilities. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour de plus amples renseignements

Que se passe-t-il si j'ai plus d'un compte de Liberty Utilities? (par exemple, dans le cas d'un immeuble à usage locatif, un domicile et une entreprise)

Vous pouvez ajouter plus d'un numéro de compte de Liberty Utilities à votre profil en ligne et consulter tous les soldes de compte et renseignements au même endroit. Chaque avis de courriel mensuel sera envoyé à l'adresse de courriel indiquée dans votre profil en ligne Mon Compte.

Comment puis-je changer la langue de ma facture?

Pour changer la langue de vos factures (par courrier électronique ou par la poste), ouvrez une session et cliquez sur Ajouter/supprimer un compte. Dans Langue, cliquez sur anglais ou français pour définir la langue dans laquelle vos factures seront imprimées ou affichées. (cela ne changera pas la langue des factures déjà reçues). Si vous avez des questions ou si vous voulez apporter des modifications à votre compte, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Que faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?

En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe pour accéder au service Mon Compte, cliquez sur le lien Oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe? sur la page d'ouverture de session du service monAccount. Saisissez ensuite l'adresse électronique associée à votre profil en ligne Mon Compte. Vous recevrez alors un courriel comprenant votre nom d'utilisateur ainsi qu'un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié l'adresse courriel associée à votre profil en ligne Mon Compte, veuillez communiquer avec nous au 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Est-ce que plus d'une personne peut établir un profil en ligne Mon Compte pour consulter les mêmes comptes? (exemple : propriétaire et service des comptes fournisseurs)

Oui, plus d'une personne peut créer un profil en ligne Mon Compte pour consulter les mêmes comptes. Chaque personne peut s'inscrire à Mon Compte pour visualiser les plus récentes factures de Liberty Utilities ainsi que l'historique des factures, surveiller la consommation de gaz naturel de l'entreprise, consulter les renseignements sur le compte, s'inscrire à la facturation électronique et plus encore.

Chaque personne désirant accéder au service doit d'abord créer un profil en ligne. Elle doit ensuite relier les comptes de Liberty Utilities qu'elle souhaite pouvoir consulter à ce profil en ligne. Chacune de ces personnes aura besoin du numéro de compte qui figure sur la facture de Liberty Utilities de l'entreprise et du numéro de téléphone principal lié au compte.

Chaque personne inscrite recevra chaque mois un courriel pour l'informer que la facture du mois courant peut être consultée en ligne. Ce courriel contiendra également des renseignements utiles, comme le solde de la facture actuelle et la date d'échéance du paiement.

Les modifications apportées à votre compte de Liberty Utilities sur un profil s'appliqueront à tous les profils qui ont accès à ce compte en ligne, y compris la langue préférée et l'option de facturation électronique. En cas de problème ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous au 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Comment puis-je consulter mes factures datant de plus de 13 mois?

Pour recevoir vos factures datant de plus de 13 mois, pour obtenir des renseignements liés à votre compte ou pour apporter des modifications à ce dernier, veuillez communiquer avec nous au 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Que faire si j'éprouve des difficultés techniques liées au service Mon Compte?

Si vous avez des problèmes liés au service Mon Compte (ex. : ouverture de session, inscription ou affichage de votre facture) communiquez avec nous au 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Comment puis-je modifier mes renseignements de facturation (adresse, numéro de téléphone, etc.)?

Pour obtenir des renseignements liés à votre compte ou pour apporter des modifications à ce dernier, notamment pour changer l'adresse et le numéro de téléphone associés au compte, veuillez communiquer avec nous au 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Quelles sont mes options de paiement? Puis-je payer ma facture sur mon compte Mon Compte?

Il existe de nombreuses options pratiques pour payer votre facture de Liberty Utilities telles que le régime de paiements préautorisés et les services bancaires électroniques de votre institution financière. Le paiement en ligne des factures n'est pas disponible dans le service Mon Compte. Cliquez ici pour obtenir une liste de toutes les options de paiement.

Pourquoi n'ai-je pas accès au solde de mon plan de financement?

Nous travaillons sur la possibilité pour les clients de pouvoir consulter leurs soldes de plans de financements à partir de leur profil, mais cette option n'est pas disponible pour le moment. En attendant, pour vérifier votre solde, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.