Pannes de gaz naturel

La sécurité de nos clients, du public et de nos employés est une priorité. Lorsqu’une panne de gaz naturel survient, les équipes d’Enbridge  travaillent de concert avec les services de police et les services d’incendie locaux pour s’assurer que le problème est résolu de façon sécuritaire aussi rapidement que possible. Nous tentons de réduire l’impact sur votre vie en diminuant la superficie affectée par la panne. 

À certaines occasions, nos équipes doivent interrompre le service de gaz naturel alimentant les résidences afin de réparer les dommages de manière sécuritaire. Après avoir terminé la réparation, nos techniciens vont de maison en maison pour restaurer l’alimentation en gaz naturel. Ils doivent donc avoir accès à votre compteur et à votre domicile pour pouvoir remettre en marche vos appareils à gaz naturel. Veuillez  leur demander de s’identifier avant de les laisser entrer chez vous. Tous les représentants d’Enbridge ont une carte d’identité avec photo.

Si vous êtes absent au moment où nos techniciens se présentent à votre domicile, ou si vous ou un membre de votre famille avez des besoins particuliers, veuillez communiquer avec nous au 1 800-994-2762. Nous prendrons rendez-vous pour que votre service de gaz naturel soit remis en fonction le plus vite possible. Vous ne devez en aucune  circonstance, tenter vous même de remettre en marche le service de gaz naturel. 

L’interruption temporaire de gaz naturel peut vous occasionner des inconvénients et nous apprécions votre patience et votre coopération durant le processus de restauration. Le temps qu’il faut pour remettre le service en marche est proportionnel au degré de dommage, aux réparations qu’il faut faire et au temps nécessaire pour accéder aux propriétés touchées par la panne.

Si vous sentez une odeur de gaz naturel, quittez le secteur et composez immédiatement le numéro d’urgence 1 800 994-2762.

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