Urgences et Service à la clientèle : 1-800-994-2762

Modalités de paiement

Modes de paiement de votre facture mensuelle de gaz naturel :
 

Régime de paiements préautorisés

Inscrivez-vous à ce régime et le montant de votre facture mensuelle de gaz naturel sera automatiquement débité de votre compte bancaire à la date d’exigibilité. 

Vous pouvez payer votre facture par l’intermédiaire de votre institution financière de l’une des façons suivantes :

  • à votre succursale locale;
  • à un guichet automatique bancaire*;
  • au moyen des services bancaires en ligne*;
  • au moyen du service bancaire par téléphone*.

*Vous devrez ajouter Liberty Utilities comme bénéficiaire. Consultez votre facture pour connaître votre numéro de compte.

Vous pouvez visiter nos bureaux pour payer votre facture en personne (par chèque, en espèces ou par débit)  :

Liberty Utilities
440, chemin Wilsey, bureau 101
Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 7G5

Nous offrons maintenant un accès instantané aux renseignements liés à votre compte et à vos factures mensuelles. Visitez Mon Compte.
 
Des Questions?

Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez communiquer avec nous au 1-800-994-2762. Un de nos employés du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Plan de paiements égaux

Les coûts liés au chauffage domestique durant les grands froids de l'hiver peuvent grever votre budget. Un programme de paiements égaux vous permet de répartir les coûts liés au gaz naturel sur une année entière; ainsi, vous payez le même montant chaque mois.

Souscription au programme

Les clients admissibles peuvent demander de souscrire au plan des paiements égaux à tout moment de l'année. Inscrivez-vous AUJOUD’HUI! Communiquez avec nous au 1-800-994-2762.

Admissibilité

Les clients admissibles au plan de paiements égaux sont les clients nouveaux et existants dans la classe tarifaire Tarif général faible débit. Les clients existants doivent démontrer de bonnes habitudes de paiement sans retard.

Frais admissibles

  • Frais de service mensuels
  • Frais de distribution du gaz
  • Frais d'approvisionnement en gaz (ceux qui font affaire avec Libety Utilities Gas ou qui sont desservis par un revendeur de gaz naturel autre que Liberty Utilities dont les frais du produit sont indiqués sur la facture mensuelle de Liberty Utilities.)
  • Taxes applicables

Frais non admissibles

Les frais associés aux plans de protection de chauffage, les frais initiaux (exigés par Liberty Utilities ou d'autres fournisseurs), les frais associés au plan financier, les frais de pénalité pour paiement en retard, les frais liés aux contrats de travail à forfait et les taxes applicables ne sont pas inclus dans le montant des paiements égaux. Ils sont ajoutés à la facture du mois au cours duquel ces frais s'appliquent.

Calcul du montant des paiements

Le montant des paiements égaux est calculé en multipliant la moyenne mensuelle de la consommation de gaz du client au cours de l'année précédente par le montant des frais courants admissibles au moment de l'établissement du montant des paiements. Si les antécédents de consommation pendant une année complète ne sont pas disponibles, Liberty Utilities effectue une estimation de la consommation et établit le montant des paiements.

Prenez connaissance de l'information sur le plan de paiements égaux figurant sur votre facture

Vous devriez prendre connaissance de l'information relative au programme de paiements égaux (les frais réels liés à l'approvisionnement en gaz facturés à ce jour comparés aux versements échelonnés du programme de paiements égaux facturés à ce jour) qui figure sur votre facture mensuelle. Bien que Liberty Utilities tente de faire correspondre autant que possible le montant des versements du programme et les frais annuels de gaz, les variations du volume de gaz naturel que vous consommez ou le changement du prix du gaz naturel indiqué dans votre contrat signé avec le revendeur de gaz naturel peuvent entraîner des écarts considérables à la fin de l'année.

Si les prix du gaz naturel de Liberty Utilities changent considérablement au cours de l'année ou qu'il fait plus froid que prévu (votre fournaise brûlera donc plus de gaz pour chauffer votre maison), une révision et un rajustement du montant des paiements peuvent être effectués afin d'éviter des écarts considérables.

Si la possibilité d'un écart considérable entre le montant des paiements faits dans le cadre de votre programme de paiements égaux et le montant réel dû, (écart qui pourrait mener à un rajustement important à la fin de l'année), vous préoccupe, nous vous prions de communiquer avec nous au 1-800-994-2762 pour discuter de votre programme et de tout rajustement nécessaire. Il pourrait y avoir un écart à la fin de l'année pour les raisons suivantes :

  • Il s'agit de la première année complète que vous souscrivez au programme de paiements égaux dans votre résidence actuelle. Nous ne connaissions pas vos habitudes en matière de consommation de gaz naturel au moment de l'établissement du montant du versement.
  • Les relevés du compteur au moment de l'établissement du montant du versement étaient fondés sur plusieurs estimations.
  • Une modification du prix d'approvisionnement en gaz ou le changement du revendeur de gaz naturel. Le montant du versement est fondé sur les frais facturés pour le gaz naturel durant l'année précédente. Le paiement mensuel ne reflète peut-être pas toutes les modifications survenues au milieu de l'année ou pendant l'année en cours.
  • Un changement à votre mode de vie a eu une incidence sur votre consommation annuelle de gaz naturel. Par exemple, un nouveau bébé dans la maison, une maladie ou la retraite peuvent entraîner une augmentation de la consommation de gaz.
  • L'ajout d'appareils fonctionnant au gaz naturel, tels qu'une cuisinière, un chauffe-eau, un foyer ou un chauffe-piscine, a fait augmenter votre consommation annuelle de gaz.

Révision des comptes

Les comptes sont révisés à chaque 6 mois. S'il est prévu que le montant annuel des paiements égaux sera inférieur ou supérieur de 10 % aux frais réels annuels de gaz, le montant des paiements égaux du client sera rajusté. Si un rajustement s'avère nécessaire, Liberty Utilities modifiera le montant des paiements égaux sur la facture du mois suivant. Le client sera avisé de cette modification au moyen d'un message inscrit sur la facture.

À chaque 12 mois, le montant du paiement égal sera révisé pour refléter les frais annuels les plus récents, les ajouts récents ou prévus d’utilisation et les changements de prix.

Renouvellement

Le programme de paiements égaux sera renouvelé automatiquement à moins que le client ne fasse une demande de renonciation au plus tard 30 jours avant la fin de la période de douze mois.

Révocation du programme

Les clients dont les habitudes de paiement sont insatisfaisantes peuvent être retirés du programme de paiements égaux en tout temps, à la discrétion exclusive de Liberty Utilities. Si un compte est en retard pour une période supérieure à deux cycles de facturation, les crédits en cours ou le solde dû seront appliqués. Pour présenter une nouvelle demande, le compte doit être en règle pour une période de 12 mois.

Régime de paiements préautorisés

Gagner du temps et économiser

  • Plus jamais de chèques à faire
  • Plus jamais d'attente en ligne pour payer votre facture
  • Plus jamais de frais postaux
  • Plus jamais de frais de pénalité pour paiement en retard
  • Paiement rapide assuré quand vous êtes occupé, malade ou absent

Fonctionnement du programme

Lorsque vous souscrivez au programme, le montant de votre facture mensuelle de gaz naturel sera automatiquement débité de votre compte bancaire à la date d'exigibilité. Ce montant sera inscrit dans votre carnet de banque ou sur votre relevé mensuel. Vous continuerez de recevoir une facture mensuelle de gaz naturel qui reflètera le paiement automatique et indiquera la consommation réelle de gaz naturel et les coûts réels.

Comment s’inscrire

Pour souscrire au programme, il est nécessaire d'avoir un compte-chèques (ou un compte-chèques d'épargne) en monnaie canadienne à une banque canadienne, à une société de fiducie, à une caisse populaire ou à toute autre institution financière.

             Assistance à la clientèle

             440, chemin Wilsey, bureau 101

            Fredericton, NB E3B 7G5

Ces modalités de paiements préautorisés sont optionnelles

Vous pouvez cesser d'y souscrire en tout temps, dans la mesure où vous donnez un avis de 10 jours ouvrables au service de la facturation. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-994-2762.

Facture en ligne

Comment puis-je accéder à mes factures électroniques de Liberty Utilities?

Vous pouvez vous inscrire à Mon Compte, le service de facturation en ligne d'Liberty Utilities, pour consulter vos plus récentes factures de Liberty Utilities ainsi que l'historique de vos factures, surveiller votre consommation de gaz naturel, consulter les renseignements sur votre compte, vous inscrire à la facturation électronique et plus encore.

L'accès au service Mon Compte est disponible à partir de la page d'accueil de Liberty Utilities et se trouve facilement au haut de chaque page du site Web de Liberty Utilities.

Vous pouvez accéder à vos factures électroniques à partir de tout ordinateur muni d'une connexion Internet et d'un navigateur avec le dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits.

Nous vous enverrons chaque mois un courriel pour vous informer que vous pouvez consulter votre facture en ligne. Vous aurez également accès à des renseignements utiles, comme le solde de votre facture actuelle et la date d'échéance du paiement.

Quels renseignements dois-je fournir pour m'inscrire au service Mon Compte?

Afin de vous inscrire au service Mon Compte pour consulter vos renseignements sur la facturation en ligne, vous devez d'abord créer votre profil en ligne. Par la suite, vous devez relier vos comptes de Liberty Utilities à votre profil en ligne. Vous aurez besoin du numéro de compte qui figure sur votre facture de Liberty Utilities et du numéro de téléphone principal lié au compte.

La facturation sans papier

En optant pour la facturation sans papier, vous pourriez recevoir un avis par courriel à chaque mois vous signifiant que votre facture électronique est prête à être consultée, plutôt qu’une facture papier par courrier.

Voici comment vous inscrire à la facturation électronique :
1.    Ouvrez une session en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 
Pas encore inscrit? Cliquez ici>> 
2.    Allez à « Gérer mon compte »
3.    À droite, sous « facture électronique », cliquez sur « Non » pour le changer en «Oui».

La facture électronique profite à l’environnement, car elle permet de réduire la quantité de papier nécessaire à la facturation et elle profite à Liberty Utilities, car à chaque fois qu’un client adopte ce mode de facturation, nous réduisons nos coûts d’exploitation.

Comment mes renseignements seront-ils utilisés?

À Liberty Utilities, nous tenons à offrir un excellent service et à faire en sorte que nos rapports avec vous soient empreints d'intégrité et s'établissent d'une manière responsable, juste, honnête et éthique. En conformité avec ces objectifs, nous appliquons des normes élevées pour la protection des renseignements personnels en notre possession.

L'utilisation de tout renseignement personnel indiqué dans votre compte client doit obéir à la politique de confidentialité de Liberty Utilities. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour de plus amples renseignements>>

Que se passe-t-il si j'ai plus d'un compte de Liberty Utilities? (exemple : immeuble à usage locatif)

Vous pouvez ajouter plus d'un numéro de compte de Liberty Utilities à votre profil en ligne et consulter tous les soldes de compte et renseignements au même endroit. Chaque avis de courriel mensuel sera envoyé à l'adresse de courriel indiquée dans votre profil en ligne du service Mon Compte.

Comment puis-je recevoir ma facture en français?

Pour recevoir vos factures en français (par courrier électronique ou par la poste), après avoir ouvert une session, cliquez sur « Ajouter/supprimer un compte ». Sous « Langue », sélectionnez « anglais » ou « français » pour changer la langue dans laquelle vos factures seront imprimées ou affichées (cela ne changera pas la langue de toutes vos anciennes factures). Si vous avez des questions ou si vous voulez apporter des modifications à votre compte, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Que se passe-t-il si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?

Si vous oubliez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe pour accéder au service Mon Compte, cliquez sur le lien « Oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe? » sur la page d'ouverture de session du service Mon Compte . Vous devrez ensuite saisir l'adresse électronique liée à votre profil en ligne du service Mon Compte lors de l'ouverture d'une session. Une fois que vous aurez saisi votre adresse électronique, vous recevrez un courriel où figurent votre nom d'utilisateur ainsi qu'un lien vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez également oublié l'adresse électronique liée à votre profil en ligne du service Mon Compte , veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Est-ce que plus d'une personne peut établir un profil du service Mon Compte pour consulter les mêmes comptes? (exemple : mari et femme)

Oui, plus d'une personne peut établir un profil du service en ligne Mon Compte pour consulter les mêmes comptes. Vous pouvez vous inscrire au service Mon Compte pour consulter vos plus récentes factures de Liberty Utilities ainsi que l'historique de vos factures, surveiller votre consommation de gaz naturel, consulter les renseignements sur votre compte, vous inscrire à la facturation électronique et plus encore.

Vous devez tous commencer par créer un profil en ligne. Par la suite, vous devez tous relier vos comptes de Liberty Utilities à vos profils en ligne. Vous aurez besoin du numéro de compte figurant sur votre facture de Liberty Utilities et du numéro de téléphone principal lié au compte.

Chaque mois, chacun de vous recevra un courriel pour vous informer que vous pouvez consulter votre facture mensuelle en ligne. Le courriel fournira également des renseignements utiles, comme le solde de votre facture actuelle et la date d'échéance du paiement.

Les modifications apportées à votre compte de Liberty Utilities par l'intermédiaire d'un profil auront des répercussions sur tous les profils qui ont accès à ce compte en ligne, y compris la langue de préférence et l'option de facturation électronique. En cas de divergence ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Comment puis-je consulter mes factures datant de plus de 13 mois?

Pour recevoir l'historique de vos factures datant de plus de 13 mois, pour obtenir des renseignements liés à votre compte ou pour apporter des modifications à ce dernier, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Que faire si j'éprouve des difficultés techniques liées au service Mon Compte?

Si vous avez des problèmes liés au service Mon Compte (p. ex. d'ouverture de session, d'inscription ou d'affichage de votre facture envoyez-nous un courriel ou communiquez avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Comment puis-je modifier mes renseignements de facturation (adresse, numéro de téléphone, etc.)?

Pour obtenir des renseignements liés à votre compte ou pour apporter des modifications à ce dernier, y compris votre adresse et votre numéro de téléphone, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) ou envoyez-nous un courriel.

Quelles sont les modalités de paiement? Puis-je payer ma facture par l'intermédiaire de mon compte du service Mon Compte?

Il existe de nombreuses options pratiques pour payer votre facture de Liberty Utilities, telles que le régime de paiements préautorisés et les services bancaires électroniques par l'intermédiaire de votre institution financière. Le paiement direct en ligne de la facture du client grâce au service Mon Compte n'est pas disponible. Cliquez ici pour obtenir une liste de toutes les modalités de paiement

Pourquoi n'ai-je pas accès au solde de mon plan de financement?

Nous travaillons sur la possibilité pour les clients de pouvoir accéder à leurs soldes de plans de financements à partir de leur page profil, cependant cette option n'est pas disponible pour le moment. En attendant, vous pouvez vérifier votre solde en composant le 1-800-994-2762 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), ou envoyez-nous un courriel.

Questions fréquentes sur la facturation

Les frais de livraison dépendent-t-il du volume de gaz que j’utilise?

Oui. Les frais de livraison sont facturés pour chaque Gigajoule de gaz naturel utilisé. Pour le mois de juillet 2019, ce coût était de 10,02 $ par gigajoule. Vos frais de livraison multipliés par le nombre de gigajoules que vous consommez vous donne votre coût de livraison total. Nous offrons un Régime de paiements égaux pour les clients résidentiels de la classe tarifaire Tarif général faible débit (TGFD). Le Régime de paiements égaux vous permet de répartir vos coûts pour le gaz naturel sur toute l’année afin de payer le même montant chaque mois.

Pourquoi le facteur de conversion du gigajoule (GJ) change constamment sur ma facture?

Le facteur de conversion du gigajoule mesure le contenu en énergie du gaz naturel approvisionné à votre domicile chaque jour. Liberty Utilities utilise la moyenne mensuelle pour faire la facturation, ce qui explique pourquoi le prix varie d’un mois à l’autre.

Comment les frais de livraison qui apparaissent sur ma facture sont-ils fixés?

Pour les clients résidentiels, une « méthode basée sur le marché » est utilisée afin de déterminer le coût de transport. L’objectif de cette méthode est d’offrir aux clients typiques de la classe tarifaire Tarif général faible débit (TGFD) des économies de 20 % par rapport aux tarifs pour l’électricité.

Pour les clients commerciaux, une « méthode basée sur le coût du service » est utilisée. Avec cette méthode, les taux de distribution et les frais se basent sur les coûts nécessaires pour offrir ces services de distribution aux différentes catégories.

Liberty Utilities soumet une demande à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick une fois par année. L’objectif est de réviser les taux de distribution et les frais pour chaque catégorie, et de les faire approuver grâce à une procédure réglementaire ouverte et transparente.